11月13日，记者走进高安市综治中心人民来访接待中心。窗口前，群众有序反映诉求，工作人员耐心倾听记录，理性平和的交流中，法治秩序与民生温度交融。

　　“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，更是党和政府联系群众的‘连心桥’。”高安市委社会工作部副部长、市委信访局局长熊伟军说。近年来，该市坚定不移推进信访工作法治化，以“情”抚慰、以“理”引导、以“法”保障，把“送上门的群众工作”办好办实。2025年，高安市委信访局获评全省信访工作先进集体。

　　聚焦突出问题 着力提升群众获得感

　　八景镇峨嵋山社区八景煤矿五分矿小区居民杨某某，是高安市委信访局干部们的“老熟人”。早年他在煤矿井下作业时受伤，但伤情鉴定结果达不到享受护理补贴的等级，因生活困窘，他持续反映诉求。

　　为帮助杨某某渡过难关，几年来，市包案领导与八景镇政府多次协助他到宜春市、江西省两级劳动鉴定委员会重新鉴定；高安市委信访局协调其原单位上门慰问；市信访联席办多次专题研究，社区将他列为重点帮扶对象，镇政府帮助他申请了2万元困难救助。“镇里和信访局为解决我的问题费了好多心血，真心感谢他们！”杨某某的生活、医疗得到了保障，他欣慰地表示，往后就能安心过日子，不用再为这些事奔波了。

　　“把信访人当亲戚，把信访事当自家事。”熊伟军这样概括信访工作理念。针对群众反映强烈的信访问题，高安开展积案化解专项行动，一批信访突出问题得到化解。“我们按照‘一案一策、一人一策’原则，为每个案件量身定制化解方案。”高安市委副书记文浪介绍。

　　完善制度机制 构建信访工作新格局

　　“只进一扇门、解纷万家事”——在高安市综治中心，这句承诺已成现实。这里整合信访接待、人民调解、法律援助等功能，实行市领导值班接访和市信访工作联席会议成员单位每日坐班制度，人社、住建、自然资源等部门人员现场办公，提供“一站式”服务。

　　前不久，外县多名群众上访反映，他们承包的高安项目完工后，发包方以各种理由拖欠20万元款项。高安市委信访局第一时间联系发包方，联动监管单位，短时间内就帮群众追回欠款。自推行“接诉即办”模式以来，高安市综治中心引导群众通过劳动监察、劳动仲裁、行政复议等法定途径表达诉求，从源头上化解了大量矛盾纠纷。

　　领导干部接访下访制度在这里得到了严格落实。每个工作日都有市级领导坐班接访，具体信息提前通过媒体公布，方便群众“找对人、好办事”。11月13日，记者见到了当天正在接访的高安市委组织部部长赖雄伟，他告诉记者，上午共接访4批次，对反映的问题将跟踪问效，合理诉求必须解决到位，不合理的做好政策解释工作，让群众抱着希望而来，满意而归。

　　用心用情争当群众“贴心人”

　　11月13日，记者在高安市委信访局看到，“为民解难 为党分忧”八个大字格外醒目，成为刻印在每一名信访工作者心中的座右铭。“做好信访工作，要打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的信访工作队伍。”高安市委信访局副局长谢娉婷介绍，高安市创新构建“政策+法律+技能”三位一体培训模式，定期邀请律师、专家开展专题培训、法规解读、实战教学等，增强处置复杂案件、跨部门协调和情绪疏导能力，切实提高了业务规范化、法治化水平。

　　把担当扛在肩上、把责任挺在前头。高安市委信访局坚持在群众工作第一线、矛盾化解最前沿历练队伍，推动干部作风持续转变，近年来，12人次获得各级各类表彰奖励……这些在基层默默奉献的信访干部，成为连接党委政府与人民群众的“贴心人”。

　　夜幕降临，高安市委信访局的灯光依然亮着。信访干部仍在梳理当日工作，筹备次日安排，用心用情守护这座城市的和谐与安宁。

　　宋 洁 本报全媒体记者 熊江萍