“受理条件、材料清单、办理流程一目了然，不用线下排队，几分钟就提交成功。”近日，抚州市创业者王磊在江西政务服务网上办完创业担保贷款申请，对着“提交成功”的界面连连称赞。这份便捷体验，是我省人社领域“一网通办”改革带来的生动写照。如今，越来越多企业和群众像王磊一样，享受到数字化改革带来的高效服务。

　　改革的背后，是对群众办事痛点的精准回应。此前，尽管网上办已成为政务服务主流，但接口标准不统一、系统不兼容、办件不能流转等问题，让数字化服务打了折扣。“人社领域曾陆续在江西政务服务网发布500余项事项，其中不乏重复设立、无实际办件的‘僵尸事项’，容易误导群众。”抚州市人力资源和社会保障局政务服务科科长欧建根说，更突出的是系统壁垒问题——江西政务服务网与经办人员使用的人社一体化系统长期未打通对接，群众线上提交的办件常石沉大海，这也是基层和群众困扰已久的难题。

　　为了打通这些堵点，2025年，我省将抚州市列为人社“一网通办”试点，全力推动政务服务从“分散能用”向“聚一好用”转变，让数字化改革真正落地生根。

　　改革先立标，省级行业主管部门率先发力。2025年1月，省人力资源社会保障厅政务服务处全面梳理全省人社领域服务事项，动态更新事项清单，细化办理标准、流程、时限及材料，实现省市县乡四级“一把尺子管到底”。“统一标准是政务服务的基石，能确保全省线上线下各渠道人社服务标准、流程要求完全一致。”该厅政务服务处工作人员周海明表示。

　　线上线下协同发力，成为打破壁垒的关键。线下，抚州市升级改造“一窗式”平台，将人社高频服务事项嵌入收件系统，彻底解决窗口人员“二次录入”“反复核对”的困扰；线上，按省级统一技术规范，实现江西政务服务网与人社一体化系统无缝对接，达成事项标准配置、智能分发办件、结果实时回传的全链条闭环。“以前要手动录入信息，现在数据自动流转，效率直接翻倍。”抚州市政务服务中心人社经办人员陈茹梦深有感触。

　　在乐安县，改革更是延伸出诸多便民实招。当地以试点为契机精简流程，将20万元以下贷款审批层级从三级减为二级，时限从10个工作日压缩至5个；通过赣服通“一件事”专区，在线开函和调档手续3分钟即可办结。同时，依托全省一体化政务服务平台底座，实现户籍、社保、就业等21类数据实时共享，借助“扫码亮证”“赣服通”授权调用，达成数据秒级交互、零延时办理，让基层诸多想办未办的事成为现实。

　　服务触角持续向下延伸，让偏远地区群众共享改革红利。乐安县将所有“一网通办”试点事项下沉至乡镇，扩大基层服务覆盖面。“以前补缴城乡居民养老保险费，得专程跑到县城，来回要大半天。现在在乡镇便民服务中心就能办，太方便了！”乐安县一名村民的话，道出了基层群众的心声。

　　改革成效实打实、可感知。经测算，抚州人社“一网通办”改革实现审批环节精简30%、办理时限压缩50%，破解了一批长期遗留的政务服务堵点。今年1月，在全省数字政府改革试点成果评审会上，乐安县有关项目获评“2025年全省数字政府优秀创新应用案例”。

　　“抚州的试点经验，正在全省复制推广。”周海明表示，去年11月，省人力资源社会保障厅和省政务服务办联合印发《关于做好人社领域依申请政务服务事项与全省一体化政务服务平台对接有关工作的通知》，部署各地事项认领、材料配置等工作。省级层面为140个地区（含功能区）删除无效、重复事项，90个高频事项与省“一窗式”平台深度对接，攻克表单控制、接口传输等技术难题，实现事项同质同源管理、业务全流程线上流转，兼顾窗口减负与群众便利。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“分散办理”到“一网通办”，江西人社数字化改革正持续释放红利，用技术赋能让服务更有温度，切实打通服务群众的全链条。

　　本报全媒体记者 侯艺松