近期，2026年度医保征缴进入关键节点，参保登记、缴费核定、异地就医备案等高频业务量激增。黎川县医保局坚守为民初心，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务能力，全力打通医保便民服务“最后一公里”，为参保群众筑牢健康保障防线，让广大群众度过一个安心、舒心、暖心的新春佳节。

　　“没想到遇见局长在窗口协助群众办理业务，几分钟就完成了异地就医备案，还教我怎么查医保余额，太贴心了。”刚办完业务的返乡群众李先生连连点赞。该县医保局推行领导带班值守机制，局班子成员身兼“服务哨兵” 与 “业务指导员”，既当“办事员”，为群众提供材料预审、流程指引、政策解读等便民服务，手把手指导老年人、返乡群众通过国家医保服务平台、微信小程序等线上渠道办理业务，推动数据跑路替代群众跑腿；又当“监督员”，现场统筹协调处置疑难问题和复杂诉求，疏通办事堵点，严格落实“一次告知、一窗受理、限时办结”要求，让群众医保业务办得顺、办得快。

　　为提升服务质效，该县医保局严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务制。根据业务流量动态调整窗口数量，灵活增设“潮汐窗口”和咨询引导岗，引导群众错峰分流办理，有效缩短排队等待时间。窗口工作人员主动延长工作时间，坚守“群众未办完、服务不打烊”的承诺。截至目前，累计协助群众线上办理业务300余件，解答个性诉求10余件。（黄海辉 吴国强）