吉安市吉州区将12345热线作为提升城市治理效能的重要抓手，锚定“三下降两提升”目标，通过压实责任、优化流程、源头治理，推动热线服务与城市治理深度融合，持续擦亮“吉事即办·州到办”政务服务品牌。1至2月，热线工单按期办结率达100%，满意率提升至97.94%。

　　压实责任链条，让工单办理更有力度。严格落实首办负责制，针对违章搭建、噪声扰民等5类高频事项，编制责任清单，将7个核心部门职责具体化，从源头上杜绝推诿现象。建立跨部门协同机制，复杂诉求由牵头单位12小时内启动协同派单。今年已高效处置疑难工单96件，部门协同时长平均缩短26.35%。

　　优化办理流程，让群众期盼更快落地。聚焦“一次办好”目标，出台专项工作机制，规范“接诉—办理—回访”全流程。承办单位1个工作日内与诉求人沟通核实，能现场解决的立即处置。针对高频事项建立标准化答复模板，落实“三级审核”与提前回访，对不满意工单重新核查。一系列措施推动工单平均办理时长压缩至4天，重复投诉率大幅下降。

　　强化源头治理，让城市治理更有温度。坚持“未诉先办”理念，整合城管、网格员等力量，常态化排查苗头性问题，定期梳理高频共性问题，从个案办理中总结规律，推动建立完善物业管理、噪声污染等长效治理机制，实现从“解决一个问题”向“治理一类现象”跃升。1至2月，吉州区主动排查化解各类隐患230处，诉求前端化解率提升21%，城市治理精细化水平持续提高。（龚斯祈 唐 帆）