2025年7月，中国移动通信集团正式发布“三个一”服务举措与“十项服务承诺”。自活动启动以来，江西移动全体员工秉持“为人民服务”的初心，立足本职岗位，坚持客户视角，将解决客户急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点。通过一次次极速响应与暖心服务，江西移动不仅将“十项服务承诺”从纸面转化为客户的切实感知，更以高度的企业责任感，让用心服务的温暖底色点亮千家万户。

　　春节不打烊 暖意连侨心

　　春节期间，江西移动德安县营业厅里红色的中国结透着浓浓的年味。营业员陈聪正在柜台前整理资料，抬头时看到一名男士在门口驻足。

　　“您好，欢迎光临！新春快乐！”陈聪微笑着起身招呼。

　　这名男士是旅居新加坡多年的德安籍华侨徐先生。每次回国他都觉得家乡变化很大，但手机号的问题一直困扰着他——微信绑定的国内手机号，到了海外常常收不到验证码，很多国内服务无法使用。了解到徐先生使用的是异网手机号码后，陈聪温和而笃定地说：“您别着急，这个问题可以解决。”

　　他一边耐心协助徐先生重新绑定微信、开通海外漫游功能，一边细致讲解操作步骤。十几分钟后，所有业务办理完毕。陈聪还特意拿出一张便笺纸，将关键操作步骤工工整整地写下来，双手递给徐先生。

　　接过便笺纸，徐先生的眼眶有些发热：“20多年了，家乡人还是这么热忱，移动的服务真贴心。”

　　徐先生后来发来微信表示感谢，言语间满是感激。陈聪及时回复道：“客户的事，就是我的事，我们百分努力，为的就是让客户十分满意。”

　　这一幕，正是江西移动践行“十项服务承诺”的日常缩影。无论是营业厅里的热茶，还是便笺纸上工整的字迹，都是“专业、热忱、执着”服务的真实写照。

　　极速响应需求 用心守护网络

　　不久前，家住南昌市红谷滩区天赐良缘小区的陈女士，正准备登录招标网完成重要项目的网上投标，家中网络突然中断，招标网无法正常访问。投标事宜迫在眉睫，一旦超时将面临重大经济损失，陈女士心急如焚，第一时间通过微信联系到小区江西移动爱家工程师盛敏捷。

　　接到报修信息后，盛敏捷立刻整装出发，仅用9分钟便抵达陈女士家中。快速检测后，他精准定位问题为用户自购的老旧路由器故障。为了抢通网络、保障投标顺利进行，他当即拿出随身携带的全新移动组网设备，紧急调试使用，并全程在旁守候，直至陈女士成功完成投标操作。

　　随后爱家工程师给用户解释了故障原因，并详细讲解了全屋Wi-Fi的优点。陈女士对爱家工程师的高效响应与暖心服务满怀感激，当场办理了FTTR加装业务。处理完此事后，盛敏捷便马不停蹄地奔赴下一个用户家中。

　　为表达谢意，陈女士特意定制了一面锦旗，专程送到中国移动铁通红谷滩支撑服务中心，当面为江西移动爱家工程师的专业与担当点赞。

　　类似的故事也在南昌市西湖区系马桩小区上演。2025年12月19日下午，该小区居民刘女士孩子距离线上期末考试开始仅剩30分钟时，家中网络突然中断，考试系统无法登录。刘女士尝试重启路由器、光猫等均无效果，焦急万分。想到装维师傅曾告知过有任何网络问题随时联系，她立即联系了片区移动爱家工程师熊发良。接到用户报修电话后，熊发良仅用12分钟就抵达现场。

　　经快速检测，确定是室内网线接触不良导致网络中断。熊发良立刻拿出工具箱修理，制作新网线重新接上，全程高效操作，15分钟内便成功恢复网络。网络恢复后，熊发良还特意测试了考试系统的登录和视频传输流畅度，确认无任何问题后才离开，保障了孩子在开考前上线参加考试。

　　这些故事，是江西移动践行“十大服务承诺”的生动缩影——极速响应、暖心服务，正是江西移动人对客户满意最直接的回应。

　　风雪无阻守“线” 跨省协同解难题

　　1月20日，我省迎来大范围强降温及局部地区雨雪天气，气温骤降。在恶劣天气下，江西移动人顶风冒雪，奔赴网络保障最前线。

　　庐山风景名胜区积雪导致光缆故障，网络维护员扛着光缆，踏着厚厚的积雪艰难跋涉；景德镇城东区因大雪导致用户宽带中断，爱家工程师顶着风雪更换光皮线；湖口县因低温导致尾纤故障，维护员在寒风中修复作业；上饶市用户宽带因光皮线断裂中断，工程师在纷飞雪花中完成跳纤……天气虽寒，服务暖心；道路虽险，使命必达。

　　而在城市的另一端，江西移动的服务温度同样体现在跨省协同的细致服务中。

　　号码归属地为上海的潘先生因工作调动长期定居南昌。2025年12月3日，临近下班时，潘先生匆忙赶到江西移动营业厅，急切咨询跨区号码业务办理事宜。工作人员汪颖、周丽第一时间与公司内部相关服务团队联系，积极协调对接，为潘先生敲定办理方案。随后，开启特殊需求绿色通道，联动上海营业厅多方沟通，经过多轮高效协调，原本流程复杂的跨区业务被顺利办结。

　　“跨区办理业务本以为会很麻烦，没想到你们这么用心，帮我解决了大难题。”潘先生激动地说。不久后，他特意送来一面印着“专业高效显担当 贴心服务传温情”的锦旗，表达对江西移动的由衷感谢。

　　防诈守护显担当 极速理赔暖人心

　　服务的温度，不仅体现在网络畅通的保障中，也体现在对客户财产安全的默默守护里。

　　2025年5月，客户为家中老人办理了中国移动防诈险服务，6月保障正式生效，为老人财产增加了一道“安全盾”。2025年10月8日，老人不慎遭遇电信网络诈骗，4万余元积蓄被骗。客户报案后，第一时间联系江西移动咨询理赔事宜。这一诉求，立即成为江西移动服务的优先指令。

　　“客户的急难愁盼问题，就是我们的服务焦点。”接到咨询后，工作人员迅速启动应急机制，在电话中耐心安抚客户情绪，并清晰梳理理赔流程。考虑到客户家人被骗后身心俱疲，工作人员主动提供细致指导，逐一说明理赔材料准备要点，避免客户反复奔波。材料提交后，实行一对一全程跟进，主动协调保险公司、公安机关等单位，实时反馈进度，推动理赔流程高效落实。

　　仅一个多月，2025年11月21日，4万余元赔付款全额到账。“本以为理赔很繁琐，没想到移动这么负责，全程紧盯进度，非常感谢。”江西移动将客户诉求转化为满意结果，切实挽回了客户的经济损失。

　　用行动守护着通信的“生命线”，用温度连接着千家万户的心。江西移动将继续聚焦客户需求，优化服务流程，提升服务品质，将客户满意作为衡量工作的最高标准，以更优质、更暖心的服务践行央企使命，守护广大客户的合法权益。

　　王席传 文/图