“多亏了社区网格员，困扰我们多日的管道堵塞问题终于得到解决，家里再也没有污水异味了！”4月21日，吉安市吉州区古南镇街道桃树下社区创天颐园居民王女士脸上露出满意的笑容。

　　此前，该社区某单元厨房总管道频繁堵塞反水，污水漫出地面，刺鼻的气味弥漫在楼道间，严重影响居民的日常生活。网格员接到反映后，第一时间联系物业公司进行疏通，但因堵塞点在单元柴火间内部，而柴火间业主长期在外，电话无法接通，问题陷入僵局。接下来的十多天，网格员每天在业主群发布寻人消息，在柴火间门上张贴通知，并发动楼栋长和居民四处打听，终于联系上业主，管道得以彻底疏通，困扰居民的烦心事画上圆满句号。

　　在吉州区北门街道钟鼓楼社区，暖心故事同样在上演。网格员段凤玲在入户走访中得知，居民马女士的丈夫长期瘫痪在床，家中没有智能手机，社保认证迟迟无法完成。她主动上门，带着移动设备，仅用10分钟就帮老人办妥业务。一句句贴心话语，让这个困难家庭倍感温暖。

　　这些细微却动人的场景，是吉州区深入推进干部入户听诉，化解矛盾纠纷的生动缩影。2025年以来，当地持续深化“一格八员、一网三色”社会治理工作法，推动党员干部走出办公室、走进居民家，变“群众上门”为“干部下沉”，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。

　　为推动工作常态长效，吉州区出台工作方案，推动140余个市直、区直单位党组织的5600余名在职党员下沉到415个网格，组建118支志愿者队伍，把医疗服务、企业帮扶同步融入“入户听诊”“入企听诉”，实现重点人群走访全覆盖。

　　在办理群众诉求上，吉州区构建“收集—处置—反馈—销号—考核”全链条闭环管理机制，推行领导包案、“三所联动”法律服务、镇街吹哨部门报到等机制，确保难事有人管、急事马上办。为压实责任，吉州区还制定《社区工作者年度考核指导方案》《网格员年度考核指导方案》，将走访成效、问题化解率直接与评优评先挂钩，同时选聘200余名快递、外卖从业人员担任兼职网格员，参与助老帮扶、文明劝导、义务巡逻等志愿服务，凝聚起基层治理的强大合力。

　　一桩桩小事得到回应，一件件难事妥善解决，群众满意度持续攀升。截至目前，吉州区共收集群众诉求9645件，化解问题9441件，矛盾化解率达97.88%。入户听诉不仅听出了群众心里话，更办成了民生实在事，让基层治理既有力度更有温度，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

　　本报全媒体记者 付强