“门口挂着‘蓝牌’，就等于给我们吃了颗定心丸，在这里养老，安全又舒心！”近日，记者走进位于南昌市青山湖区的江投颐养青山湖养老中心——被评定为“蓝牌”的养老机构。刚步入大厅，就听到72岁的王阿姨笑着说：“入院时给我进行了能力评估，安排了专属护理员，每天陪我聊天，提醒我服药、详细记录情况，比家人还周到。”

　　养老服务好不好，群众感受最真切。曾经，青山湖区部分民办养老机构存在消防设施老化、护理人员专业不足、收费不透明等问题，一直困扰着老人和家属。“有一次去看母亲，发现养老院消防通道堆着杂物，厨房卫生不达标，说了好几次都没整改，心里特别着急。”市民李女士的担忧，道出了不少家属的心声。

　　群众的关切，就是工作的方向。今年3月，青山湖区民政局工作人员化身“民情观察员”，深入养老机构、走进老人房间、贴近家属身边，通过监督热线、意见箱、线上问卷等方式，短短一个月收集意见建议100余条，梳理出安全隐患、服务短板、管理乱象三大类突出问题。经过10余场专题座谈会，反复征求各方意见，该区出台管理办法，明确六大维度、34类80余项评分指标，以量化评分定等级、以挂牌公示促规范、以差异监管提效能，为养老机构管理立下“硬标准”。

　　“以前各部门各管一块，标准不统一，我们迎检摸不着头绪。”江投颐养青山湖养老中心负责人顾华燕坦言，分级管理实施后，民政部门牵头统筹，应急管理、消防救援多部门协同作战，实现“一次检查、多方会诊”，既减轻了机构负担，也让隐患排查有了明确方向。

　　安全是养老服务的底线。在青山湖区一家“黄牌”整改机构，记者看到，老化消防设施已全部更换，疏散通道畅通无阻。78岁的万阿姨去年入住这家整改后的机构，说起变化满是感慨：“以前食堂的菜冷冷的、种类少，我牙口不好吃着费劲。现在菜都是热乎的，还有软烂的粥和蒸菜，护理员会帮我盛饭剥蛋壳，就像在自己家一样。”

　　85岁的陈老伯患有轻微认知障碍，入住江西华纺康养中心后，变得开朗起来。“自从‘红黄蓝’分级管理后，机构增加了精神慰藉服务，还组织大家做手指操、唱老歌。”陈老伯的女儿说，现在父亲不仅愿意说话，还认识了不少伙伴，子女也能放下心来。

　　据了解，自“红黄蓝”分级评定开展以来，青山湖区依托养老专项资金，推进各项提升举措。该区组织第三方机构对921名老人进行入院能力评估，占在院老人总数的85.6%；投入80余万元升级改造特困人员集中供养区，净增护理员31名，养老机构适老化改造覆盖率提升至95%。目前，全区已建成1个区社会福利中心、3个社区嵌入式养老院、98个社区居家养老服务中心，构建起居家社区机构相结合、医养康养相结合的养老服务体系。

　　如今，“蓝牌”机构规范有序、“黄牌”机构整改提升、“红牌”机构挂牌整改，构成了青山湖区养老服务良性发展的图景。结合“护银发·安夕阳”专项行动，该区已评定“蓝牌”机构3家、“黄牌”机构6家、“红牌”机构2家。目前，6家“黄牌”机构正在逐一整改，2家“红牌”机构已挂牌整改，整改不力将面临关停处罚，切实守住养老安全底线。“‘红黄蓝’挂牌不是终点，而是提升养老服务品质的新起点。”青山湖区民政局养老服务股负责人叶国琅表示，青山湖区还将完善评定标准、强化监管效能，优化医养结合、精神慰藉等特色举措，推动养老服务从“粗放式”向“精细化”、从“有保障”向“高品质”升级，保障辖区老年人安享晚年。

　　本报全媒体记者 康春华