一面锦旗一份认可，一次服务一份温情。在江西消防救援总队消防行业职业技能鉴定站，有这样一支温柔却有力量的队伍——“火玫瑰”女子服务队。她们以专业素养筑牢考评根基，以暖心服务化解考生难题，默默守护着消防职业技能鉴定工作的公平、高效与温情，以细致周到的履职服务收获考生的好评，成为消防考务一线一道亮丽的风景线。

　　自2025年3月成立以来，“火玫瑰”女子服务队始终坚守为民服务初心，扎根消防职业技能鉴定一线，主动扛起报名审核、客服话务、前台引导、现场考评、政策答疑等多项职责，全方位、全流程对接考生需求，年均服务考生超2万人次。

　　“要让考生少跑腿、少等候。”“火玫瑰”女子服务队队长肖瑶介绍，备考应考往往备受考生关注，为解决考试积压、取证滞后等问题，鉴定站依托服务队优化服务模式，通过延长每日工作时长、增设周末鉴定场次等举措，全力保障考生考试周期，实打实落实“十个工作日内领证”的便民承诺。

　　今年3月，考生吴某因实操基础薄弱，连续三次考核失利，对考试失去信心。“火玫瑰”女子服务队副队长高诗玉察觉其低落情绪后，第一时间上前安抚疏导，耐心开导考生放平心态、正视短板。在“火玫瑰”女子服务队队员的悉心帮扶与鼓励下，吴某潜心打磨实操技能，最终在第四次考核中顺利通关、成功取证。事后，吴某专程送来锦旗，为服务队温情暖心的履职作风点赞。

　　其实，这只是“火玫瑰”女子服务队严苛标准守公正，温情服务暖人心的一个缩影。在严守考务纪律、规范考评流程的同时，这支女子服务队涌现出诸多暖心帮扶的动人事迹。

　　4月10日，考生李某考前不慎扭伤脚，行动不便，但因珍惜考试机会，其坚持正常参加考核。服务队队员张威了解情况后，在严格遵守考务纪律的前提下，全程陪同、贴心帮扶，协助考生顺利完成整场考试。据了解，“火玫瑰”女子服务队2025年收到致谢锦旗30余面。98%以上的考生满意度，正是考生对她们优质服务的肯定。

　　温情服务的底气，源于过硬的专业素养与严明的纪律作风。4月23日，鉴定站特邀地方院校专业讲师开展考务服务礼仪专题培训，结合前台接待、话务咨询、现场考评等实际工作场景，围绕仪容仪表、言行举止、服务仪态等核心内容，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟、现场实操的多元化教学方式，开展系统化、标准化培训。

　　江西消防救援总队消防行业职业技能鉴定站负责人表示，“火玫瑰”女子服务队全体队员认真研学、积极实操，精准纠正日常服务不规范细节，熟练掌握标准化服务礼仪规范，全方位提升职业素养与服务水平。同时，鉴定站以严标准锻造过硬队伍，组织服务队全员学习《考评工作七项准则》、签订廉洁承诺书，常态化开展廉洁自律教育与业务研讨复盘，通过多渠道畅通考生意见反馈、拓宽监督渠道，持续规范考评流程、严守考评纪律，全力保障消防职业技能鉴定工作公平、公正、公开开展，让专业、规范、廉洁成为“火玫瑰”女子服务队的鲜明标签。

　　巾帼有为，不负韶华。“火玫瑰”女子服务队以柔肩担使命、以温情暖人心，用一次次细致服务、一场场坚守付出，擦亮江西消防便民服务名片。（沈 璐）