“以前坐电梯像开盲盒，动不动就发出异响，现在新电梯又快又稳，带孩子出门终于不用提心吊胆了。”近日，家住赣州市章贡区赣江街道东方胜境小区居民陈小藻指着崭新的电梯轿厢，满脸笑意。

　　在章贡区，像东方胜境这样亟待更新的小区并非个例。该区710个住宅小区中，老旧小区、无物业小区和独栋居民楼占了近一半。今年，章贡区将物业服务领域突出问题治理列入民生实事重点攻坚，成立工作专班，在市级“6+1”整治基础上新增停车乱象、业委会履职不到位等4项整治内容。

　　赣江街道的破题始于2023年。街道成立了全市首个以城市社区物业服务为主营业务的街道国有企业——江莱综合服务有限公司。这家物业公司“红”在哪儿？赣江街道党工委书记许铁军说得直白：“红在坚守初心，注重公益性，把无物业的老旧小区管起来。”

　　达莱物业作为江莱综合服务有限公司旗下物业公司之一，自进驻银海苑小区以来，该小区居民每月按房屋面积每平方米0.4元的标准缴费，就能享受24小时值守、卫生保洁等服务。老党员闵先生感慨道：“自从物业进驻，小区24小时有人值守，停车规范了、环境干净了，有问题找物业马上就能解决。”

　　如今，章贡区国有物业平台服务面积超42万平方米，物业费收缴率从以前的40%提升至80%左右。

　　赣江街道的变化只是开始。在全区层面，针对群众反映强烈的物业费、停车费偏高问题，章贡区推动16个小区下调物业费、21个小区下调停车管理费，每年为业主节省超500万元。针对公共收益监管漏洞，全区249个有公共收益的小区实现审计全覆盖，其中188个由业委会牵头自主审计，61个重点小区由财政统筹经费委托第三方机构专项审计，已收回审计报告4份，发现涉及疑似侵占资金约407万元，已追回被侵占款项232.9万元。同时，该区联合工商银行推出“银联监督码”，在营角上路3号等小区试点运行，业主扫码即可实时查看公共收益专用账户收支明细。

　　围绕消防隐患攻坚，该区已完成整改销号的住宅小区有649个，剩余61个将分类推进。针对无维修资金的24个小区，通过业主分摊、返迁小区村集体垫付、老旧小区捆绑改造资金等方式多方筹资。章江街道创新推出“第三方带资进场、工程款分期偿付”模式，联合社区、业委会、物业组建四方担保主体，与改造企业约定分三年结清款项，为破解资金难题提供了范例。

　　在矛盾纠纷化解方面，章贡区执行“357民诉政办”闭环处置机制。物业项目经理每周接访制度实施以来，天韵雅苑物业经理蔡玲的登记簿上，高空抛物、下水道堵塞、夜间噪音扰民等诉求逐一记录在册，每一条都附有编号、受理与回访办结时限，“我们要求诉求办理全流程留痕，并接受业主回访评价。”蔡玲说，去年夏天，一名独居老人不慎在家中摔倒，下意识按下物业对讲机，不到十分钟物业团队便赶到现场，将老人送医并陪护至家属赶来，“物业就是我们的家里人。”老人的话语朴素而真切。

　　章贡区依托“1+6+N”联建机制，链接执法大队、司法所、派出所等部门，构建多元化解模式，“无讼物业”改革累计受理物业纠纷1329起，办结1191起，调解金额1058万元，调解成功率达89.62%，物业投诉率减少30.9%。

　　从崭新的电梯轿厢到银海苑物业进驻，从赣江街道的“红色物业”试点到全区的制度性重塑，章贡区正把“民生清单”变成百姓的“幸福账单”。

　　邱福林 钟路香