“前几天阳台公共排水管渗水，墙面都受潮了。联系物业后他们很快上门维修，办事效率很高。”近日，寻乌县上尚城小区居民陈新杭说起物业响应速度，连连点赞。

　　面对住宅小区治理中“看得见的管不了、管得了的看不见”的难题，寻乌县将治理力量下沉到58个城市网格，全面推行“721”诉求分层处置工作法：70%的“四保一服”（保洁、保绿、保修、保秩序与客户服务）高频简易民生诉求，由物业就地化解，20%的复杂矛盾由社区牵头协商，10%的顽疾由各部门综合执法兜底。这一套分层处置的“笨功夫”，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事有了清晰的解决路径。

　　物业快办，让“关键小事”不出楼道。群众日常生活中的报修、保洁、设施维保，看似琐碎，却是离民心最近的“关键小事”。寻乌县压实物业主体责任，建立“首问负责、接诉即办”工作机制，实行24小时响应。针对二轮车乱停乱放、飞线充电等问题，全县物业企业主动摸排需求、对接充电停车棚选址工作。今年以来，全县新增标准化防雨棚17个、停车位400余个，物业服务企业独立办结群众诉求110余件，楼道维修、垃圾清运等民生问题就地化解率稳定在92%。

　　社区协商，让“复杂矛盾”不出小区。设施改造、邻里纠纷、公共收益分配，往往涉及多方利益，单靠物业难以调和。社区充分发挥枢纽作用，统筹业委会、物业、联建单位等多方力量，定期召开联席会议专题会商。全县组建50支矛盾调解服务队，吸纳党员骨干200余人扎根小区一线，今年以来，累计化解各类矛盾纠纷60余起，实现大事不出社区、纠纷就地调和。

　　执法兜底，让“法律底线”不容触碰。私搭乱建、占用消防通道、飞线充电等问题仅靠劝说难以根治。为此，寻乌县落实“社区吹哨、部门报到”，梳理出32项执法权责清单，住建、城管、公安、市场监管等部门每月至少开展一次联合执法进小区行动。今年以来，通过21次联合执法，拆除违规搭建32处，清理占道车辆87台，整改隐患百余处，以刚性约束守护小区安全。

　　如今，“721”工作法已成为赣州市党建引领物业治理标杆，全县12345物业工单下降35.37%，居民满意度升至92%。寻乌县用一套分层处置的“笨功夫”，把党建引领多元小区治理的根扎进了小区楼道、群众心坎。寻乌县住房和城乡建设局物业管理股股长谢寅山表示，下一步将持续细化诉求分级处置流程，让群众的获得感、幸福感、安全感在一件件民生小事里不断提升。（袁 琛）