本报南昌讯 （全媒体记者周珺 通讯员鄢飞飞）8月20日晚，南昌市新建区新城吾悦广场人潮涌动，在“政务夜市”摊位前，不少市民正在排队咨询办理各项业务。“以前得专门请假去政务大厅，现在逛个夜市就办好了。”正在排队的市民李建根点赞道。

　　这是新建区深化“新事心办”品牌建设、推动政务服务提质增效的生动缩影。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”等痛点，今年以来，新建区打出一套改革组合拳，推动政务服务由“能办”向“好办”实质性跃升。

　　延时服务，填补“八小时外”盲区。新建区创新推行常态化“政务夜市”，由新建区政务服务和数据管理局牵头区人力资源社会保障局、区卫生健康委员会等9部门，梳理60余项高频事项，进驻核心商圈夜间时段。截至目前，该区累计开市36场，服务群众6000余人次，发放政策资料2万余份，实现群众休闲办事“两不误”。

　　场景重塑，“面对面”变为“肩并肩”。走进新建区政务服务大厅，传统隔断式窗口已被开放式“肩并肩”服务区取代。工作人员与群众同屏核对、协同填报、手把手指导。刚办理完营业执照变更的市民朱华告诉记者：“像朋友聊天一样就把事办了，很亲切。”改革后，服务大厅办事效率提升60%，群众跑动次数压减超70%，好评率达99.98%。

　　数字赋能，“云直播”实现政策直达。新建区紧跟数字化浪潮，打造“政务云直播”线上矩阵，业务骨干化身“主播”，案例讲解、互动答疑，让政策通俗易懂。“没想到看场直播，就把开办公司的流程、材料等都搞明白了，省去了查询的麻烦。”创业者张先生在新建区首场“政务云直播”弹幕中感慨道。目前，该区已直播6场，获赞超10万次，实现政策宣讲“零时差”、全覆盖。

　　“群众办事‘省心’的终点，就是我们改革‘走心’的起点。”新建区政务服务和数据管理局局长罗嗣际表示，下一步将探索AI等技术应用，深化“政务服务+”模式，推动便民举措常态化、机制化，致力于让每一次办事都成为群众的愉悦体验。