“我开始以为这趟算是白跑了，没想到已经下班的工作人员特意为我赶回来，你们的服务真好！”近日，一名从莲花县来到萍乡市政务服务中心办理出入境业务的群众大发感慨。当日，这名办事群众赶到中心时，办事窗口工作人员已经下班半个多小时了，看到墙上贴着“小萍帮办”党员先锋队联系人李保新的电话，就尝试着拨打了过去，李保新立即联系出入境窗口工作人员返回，帮助其办理好业务。这只是萍乡市政务服务中心“小萍帮办”党员先锋队暖心服务的一幕。

　　近年来，萍乡市政务服务中心紧紧围绕深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，结合“让党放心 人民满意”模范机关建设，打造“小萍帮办”党员先锋队品牌，建立“办不成事找党员、帮办代办找党员”服务机制，全力提升办事群众的满意度和获得感。

　　“小萍帮办”党员先锋队成员由政务服务中心业务科室负责人、进驻大厅部门业务骨干、“优秀窗口”工作人员组成，具有良好的服务意识和过硬的专业素质，能够为办事群众提供全方位、高水准的帮办代办服务。同时，依托位于市政务服务大厅的龚全珍工作室组建了“小萍帮办”志愿服务团队、政务服务科长团队、专区负责人团队，安排专人值班，确保群众找党员能办得成事。

　　为确保提供一流办事体验，该中心制定了《市政务服务大厅“小萍帮办”党员先锋队工作方案》和《“小萍帮办”党员先锋队工作计划》，全面梳理帮办代办事项清单，细化服务内容，规范服务流程，做到入驻大厅的事项帮办全覆盖，对107个事项提供代办服务。

　　针对群众个性化的办事需求，“小萍帮办”党员先锋队推出了咨询办、指导办、全程办、联动办、上门办的“五办”模式，供办事群众点单，全天候提供延时预约、咨询引导、帮办代办以及业务协同处理、难点热点问题咨询辅导等优质高效服务。推出企业开办服务、公证服务、免费复印打印、免费邮寄、生日专属服务和听力障碍手语服务等十项暖心服务承诺，工作日中午、双休日及国家法定节假日安排主要窗口人员值守，70%的事项可提供延时错时预约服务，帮办代办服务实现“365天不打烊”。

　　今年上半年，“小萍帮办”党员先锋队及志愿团队共为办事群众提供咨询引导、帮办代办等志愿服务7.72万余件次。

　　（陈薇薇  汤 艳）