“您好，我们是幽兰镇综治办工作人员，针对您上次反映的问题，我们已经交付给相关部门进行了处理。请问您对处理结果满意吗？还有没有存在疑问的地方？”近日，南昌县幽兰镇综治办开展实地信访回访工作。

　　近年来，幽兰镇综治办坚持以群众满意度为标尺，把问效回访作为工作重心下移的一项重要抓手，采取入户走访、电话回访等方式，对已办结实名举报件开展回访，对群众反映的问题查深查透，对相关政策说透说清，对群众疑问正面回应，争取群众理解支持。

　　“我们通过开展信访回访、跟踪问效，对当事人反映的问题认真梳理、全面排查，有针对性地进行化解，平衡和兼顾各方利益诉求，力争将信访问题化解在初期、解决在一线。”该镇综治办负责人表示。

　　为防止群众久访无果，该镇还积极探索信访件受理后、核查前、核查中、办结后的相关回访机制，让信访人在信访件办理的重要节点都能收到进展反馈，让信访群众及时掌握办理进度，提升信访工作质效和群众满意度。据了解，去年以来，该镇共开展实地回访、电话回访23次，实名举报回访率达100%，回访满意率达98%。（万友平）