舒 畅 熊伟健

　　核心提示

　　如何高效利用科技手段提升政法为民服务水平？

　　近年来，南昌县政法机关不断将大数据、人工智能等新技术与政法工作实践创新融合，持续优化智能化服务体系，深入推进政法智能化建设，为政法工作注入新动能，极大提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“云端”调解 让群众少跑腿

　　近日，在南昌县三江镇东庄村村委会二楼的矛盾调解中心，一场别开生面的“云调解”正在进行。经过法庭工作人员和三江镇人民调解团队专业调解人员在屏幕前的调解、答疑，不到两个小时，相隔千里的两地当事人在线上达成和解，一桩纠纷就此化解。

　　“效率真是太高了，我本来准备去法院起诉的，没想到现在不出村就能把问题圆满解决。”“云调解”当事人之一，东庄村村民罗国华说。

　　矛盾纠纷双方当事人身处异地，组织当事人、调解员、多部门人员现场调解难度大、效率低。针对这一问题，南昌县社会矛盾多元化解中心开通了“云端”调解服务，通过“云上法庭”、远程视频调解等方式，对疑难复杂纠纷进行远程调解、线上答疑和“云端会审”。

　　“在我们的调解实践中，这种调解方式让很多矛盾纠纷大事化小、小事化了。”南昌县委政法委相关负责人表示，“云端”调解服务将双方面对面转变为“隔屏”面对面。

　　时间和空间的限制被打破，“线上+线下”“现场+远程”矛盾调解双通道被打通。

　　据介绍，当地群众能够在“多元调解”微信小程序中描述纠纷概况，选择中心的调解人员后，即可在家等待“线上解纷服务”。这种模式实现了多人、多形态、异地联合调解矛盾纠纷，当事人只需一部手机，在家中或是在旅途中即可轻松解纷，保证了调解纠纷的时效，又免去了外地当事人的路途奔波，真正实现了让数据多跑路，让群众“零跑腿”。

　　自2022年3月诉调对接中心整体入驻社会矛盾多元化解中心以来，四成以上的案件借助“云端”成功化解，调解的矛盾纠纷数量约4800件，让群众切实感受到智能化服务带来的便利。

　　“客服”在线 群众诉求即刻办

　　“垃圾桶里的垃圾都溢出来了，污染环境，可以找人处理吗？”

　　“您提出的问题已受理，已联系物业人员，由物业前往解决。”

　　南昌县银三角银安社区第二网格服务群内，针对辖区居民提出的问题，微信机器人直接转接，物业公司第一时间处理，并拍摄照片上传到微信群中，一桩物业纠纷隐患在微信群中很快流转完结。

　　在南昌县各个社区居民群里，“昌南智服”网格服务微信机器人成为了辖区居民生活的好帮手。为积极构建特色网格化智慧服务体系，全面提升网格服务水平，该县在网格服务微信群中，植入智能机器人“昌南智服”协助管理，打造网格员和群众的线上交流平台，实现群众诉求掌上流转、网格事件线上服务。

　　居民在生活中发现问题或反映诉求时，可以在微信群里提出，“昌南智服”会根据关键词进行收集，并将问题推送给网格员，对于在社区范围内能处置的问题，网格员会协调处置并回复，不能处置的将自动生成工单推送到县综治中心综合指挥平台接受派单处置。与此同时，后台自动生成社情民意“数据集”，为提高治理效率和质量提供了科学化数据支撑。

　　此外，县综合指挥平台推送的文字、图片、链接分享等形式多样的宣传信息，通过“昌南智服”可覆盖到每个网格服务微信群，让辖区居民及时了解治安防范、气象预警、政策解读等信息，大大提高了信息的覆盖率和群众的知晓率。

　　截至目前，“昌南智服”已覆盖全县1340个网格服务微信群，24小时接受全县居民咨询及诉求服务，目前服务人数已覆盖全县21万余人。

　　完成了第一期“数据融合”项目建设，指挥平台的页面、板块进行优化的同时，与12个部门信息数据进行对接，融合了数据近16万条；为全县1400余名独居老人开发了“守护独居老人”模块；利用平台系统实现“民情连心桥”活动台账数字化，减轻了村（社区）干部工作量……

　　深入政法系统各单位各方面各环节，南昌县政法智能化建设在有效服务平安昌南建设、助推公正执法司法、支撑基层社会治理等方面发挥出了显著成效。