近年来，安义县针对群众反映矛盾纠纷渠道不畅通、基层自治薄弱等问题，创新打造“有事来说”协商议事平台，将基层民主协商与群众自治有效衔接，推动基层治理模式由原来的“一元化封闭式”行政治理向“多元化开放式”协商治理转变。

　　“三中心、四体系、五队伍”的运行机制是“有事来说”平台平稳运行，实现“多方议事，协商议事，源头解事”的保障。

　　安义县充实乡镇综治中心、完善村级服务中心、建立镇级信息中心；建立岗责体系、完善制度体系、夯实保障体系、构建考评体系；整合资源，建设了司法调解队伍、行政调解队伍、人民调解队伍、心理疏导队伍、乡村调解队伍。通过资源整合、功能聚合、人员融合、手段综合，促进全县社会治理工作制度化、规范化、程序化，主动化解群众的揪心事、烦心事、堵心事，基层社会治理潜能充分释放。

　　“有事来说”平台采用“统一接收，内部流转”的一站式服务模式，窗口岗做到“一窗受理、协同处理”，信息岗为群众提供网上系统、社交媒介、电话沟通的线上反馈渠道，为方便老年人表达诉求，在线上新增语音模块，使受理纠纷更“省时省事、快捷便民”。

　　对群众反映的矛盾纠纷，进行分级分类：小矛盾纠纷如邻里纠纷、家庭纠纷等由村级解决，一般的矛盾纠纷如损害赔偿、公益改造等由乡镇级化解，乡镇化解不了的跨部门跨区域、疑难重大的矛盾纠纷及时上报县级，由县级部门根据职责权限分类派单交办或进行联动调处，形成线上线下相辅相成的联动协调机制，实现社会治理诉求“—口受理、一体派单、一台运行”。

　　同时，建构起渠道公开、过程公开、结果公开的“闭环式”评价体系。对平台受理事项的办理情况，进行信息化评价管理，评价结果纳入平安建设（综治工作）考核评价体系，督促乡镇（处）加强组织领导、常态化开展活动，真正把社会治理舞台搭到基层、搬到群众身边。

　　此外，工作过程中，全县政法综治战线树牢“八用”理念，用忠诚践行本色、用团结凝聚力量、用激情耕耘事业、用情怀温暖人心、用担当护航发展、用创新彰显特色、用公正赢得口碑、用清廉守住底线，打造过得硬的政法队伍，用心用情用力服务广大人民群众。

　　据了解，自“有事来说”平台创建以来，共开展协商数量1774次，解决群众操心事、烦心事、揪心事1651件，化解率高达93%。通过“有事来说”平台，安义县推动一村一镇“条块分割、体内循环”的传统治理向“乡镇吹哨、部门报到”的现代化治理转变，构建起“多方议事，协商议事，源头解事”的新格局。（余建国）