当城市化的车轮碾过街巷里弄，钢筋水泥的丛林不仅割裂了物理空间的联结，更在邻里间筑起一道无形的墙。如何让疏离感渐次消散？如何让邻里温情重新回归？萍乡市安源区丹江街江矿社区以“阵地共建、社群共享、服务共融”的“三共”机制为抓手，在基层治理的实践中，让“熟人社区”的暖阳洒满每个角落。

　　阵地共建：把“议事权”交给居民 实现共同治理

　　基层治理的难点在于“居民旁观”，关键在“聚心合力”。江矿社区通过搭建多元议事阵地、完善参与机制，让居民从“社区事务的看客”转变为“治理舞台的主角”，从源头上激活社区共同体意识。

　　把设计笔交给居民，让决策体现民意。在老旧小区改造中，江矿社区打破“政府主导、居民被动接受”的传统模式，创新建立“居民点单、社区接单、共同办单”机制。通过“拉家常”“议事会”“上门走访”等接地气的方式，累计收集居民关于“路面积水治理”“适老设施增设”“公共照明完善”等建议120余条，逐条纳入改造方案。例如，针对老年居民占比达35%的实际，在改造中优先增设无障碍坡道12处、休息长椅8组；根据居民反映的“夜间出行难”问题，在小区主道重设立杆灯15盏，既解决安全隐患又美化环境。这种 “群众出题、大家解题”的模式，让改造后的小区不仅功能完善，更充满家的温度，赢得了群众一致好评。

　　让议事厅亮起来，让参与成为常态。为巩固改造成果、形成长效治理机制，社区将“居民议事”制度化，每周三设立“议事开放日”，每月召开“联席议事会”，邀请社区党委成员、网格党支部代表、业主委员会成员、居民代表等共同参与，围绕“小区环境整治”“停车位规划”“邻里矛盾调解”等议题展开讨论。议事过程中，社区鼓励“有话直说、有题共解”，对达成共识的事项明确责任人和完成时限，进度定期公示。居民坦言：“以前觉得社区事与己无关，现在议事会让我们真正有了‘主人翁’的感觉。”

　　织密网格治理网，让服务沉到一线。为打通治理 “最后一米”，江矿社区科学划分4个网格，配备4名专职网格员，并从小区党员、退休干部、热心居民中选聘若干名兼职网格员，构建“社区专员—专职网格员—兼职网格员” 联动体系。网格员每日巡查、每周走访、随时反馈，形成“小事不出楼栋、大事不出网格”的快速响应机制。例如，兼职网格员在巡查中发现独居老人张奶奶家中水管漏水，立即联系专职网格员和维修师傅，1 小时内便解决问题……这种“人在格中走、事在格中办”的模式，让居民感受到“身边有人管、难事有人帮”，参与社区事务的积极性持续提升。

　　社群共享：以兴趣为纽带 编织邻里情感网络

　　陌生感的根源在于“缺乏交集”，破解之道在于“创造联结”。江矿社区立足居民兴趣需求，培育多元社群组织，让邻里在共同爱好中相识相知，让社区从“居住空间”变成 “情感共同体”。

　　按需培育社群，让兴趣成为“破冰船”。江矿社区通过前期调研摸清居民兴趣图谱，针对性培育特色社群：针对中老年居民，成立琴趣乐器社、舞蹈队、墨香书法社；针对青少年，组建小小摄影家、亲子阅读俱乐部；针对全年龄段居民，搭建乒乓球协会等平台。目前，社区已培育各类社群7个，覆盖居民200余人。为支持社群发展，社区免费提供党群服务中心、文化活动室等场地，协调企业捐赠乐器、书法工具、运动器材等物资价值超5万元，并定期邀请专业老师开展指导。例如，琴趣乐器社成立初期仅有3人，在社区提供的排练场地和专业老师指导下，现已发展到15人，每周开展排练2 次，节日期间还会为居民表演，成为社区文化名片。

　　以活动聚人气，让互动成为“升温剂”。社群活动不仅是兴趣展示，更是邻里关系的“催化剂”。社区定期组织各类活动，让各社群轮流“搭台唱戏”：春节举办 “邻里春联展”，书法社成员为居民免费写春联；端午开展“亲子包粽子”活动，亲子俱乐部家庭共同体验民俗；国庆举办乒乓球友谊赛，吸引70余名居民参与，最小参赛者8岁、最大的68岁。参赛居民刘先生说：“以前住对门都不打招呼，这次一起练球、比赛，才发现邻居球技这么好，现在经常约着打球，成了好朋友。”这些活动打破了年龄、职业、身份的界限，让居民在欢声笑语中从“点头之交”变成“熟人好友”，社区人情味日益浓厚。

　　用社群促自治，让爱好延伸责任感。社群不仅是情感联结的纽带，更成为社区自治的“生力军”。社区引导各社群在活动中融入公益元素，例如舞蹈队在排练间隙参与小区环境巡查，及时反馈杂物堆放、绿化损坏等问题；亲子俱乐部组织孩子们开展“垃圾分类小卫士”活动，带动家庭养成环保习惯；书法社成员主动承担社区宣传栏更新任务，用书法作品宣传文明公约。这种“兴趣+公益”的模式，让居民在发挥特长的同时增强对社区的责任感，形成“社群带动、全员参与”的自治氛围。

　　服务共融：倡导互帮互助 筑牢邻里信任基石

　　“熟人社会”的核心是信任，而信任源于“看得见、摸得着”的贴心服务。江矿社区聚焦居民急难愁盼问题，推出精细化、人性化服务举措，让邻里在互帮互助中拉近距离、建立信任。

　　靶向服务解难题，让温暖直达心坎。针对不同群体需求，社区推出定制化服务：对独居、空巢老人，实施“周末爱敲门”计划，组织志愿者每周六上门探望，帮忙买菜、代缴水电费、检查家中安全隐患，目前已结对帮扶老人42名；对双职工家庭，开设“四点半课堂”，由社区党员和大学生志愿者辅导孩子作业、开展兴趣活动，解决家长“接娃难”问题，累计服务儿童300余人次；对行动不便居民，开通“小萍帮办”热线，提供医保代缴、证件代办等上门服务，社区内不会线上缴医保的老人，只需一个电话，志愿者10分钟内就能上门帮忙办理。居民说：“这些服务就像‘及时雨’，解决了我们的大麻烦，心里特别暖。”

　　邻里互助搭桥梁，让善意双向流动。社区设立邻里互助岗，鼓励居民发挥自身特长提供帮助。退休医生王阿姨在互助岗登记后，免费为邻居测量血压、提供健康咨询；水电工张师傅主动承担起小区公共区域简单维修工作；擅长缝纫的陈大姐经常帮邻居修补衣物。社区制作邻里互助联系卡，标注各楼栋“能工巧匠”的联系方式和服务项目，方便居民按需求助。这种 “你帮我一把、我扶你一程” 的互助氛围，让邻里关系更和谐。

　　矛盾调解促和谐，让纠纷就地化解。邻里矛盾若处理不当，易加剧隔阂。江矿社区组建“和事佬”调解队，成员由退休干部、老党员、有威望的居民等人组成，针对漏水、噪声、停车等常见纠纷，第一时间上门调解。调解中，“和事佬”调解队成员以“拉家常”的方式倾听双方诉求，用“换位思考”引导互相理解，全年累计调解矛盾纠纷28起，成功率达100%，做到“小事不出社区、矛盾不上交”。

　　经验启示

　　江矿社区的实践，为“熟人社区”建设提供了生动范本。其核心在于抓住“人” 这个关键，通过搭建参与平台让居民“愿进来”，通过培育情感纽带让邻里“乐交往”，通过提供贴心服务让彼此“信得过”。

　　在这里，阵地共建不是形式上的“搭台子”，而是让居民真正成为治理的“主人翁”，在共商共议中凝聚共识；社群共享不是简单的“搞活动”，而是用兴趣打破隔阂，让邻里在相知相惜中增进感情；服务共融不是表面的“做样子”，而是用真情回应需求，让信任在互帮互助中生根发芽。

　　江矿社区的探索证明，只要始终以居民为中心，用真心换真情，用共治聚合力，就能让城市社区摆脱冰冷感，充满烟火气，让每一个生活在这里的人，都能感受到家的温暖。

　　彭婉婷/文

　　（图由安源区丹江街提供）