“您好，请不要挂电话，立即为您转接相关部门。”近日，抚州市110报警服务台接到一起食品卫生投诉，随即转给临川区12345中心，并得到高效处置。

　　“大量非警务警情的处置，只有明晰职责边界、实现快速准确分流，才能实现协同共治。”抚州市公安局相关负责人介绍，“由此，我们推动110报警服务台与12345等热线平台高效对接联动，并在临川区试点成立12345和110联动专区。”

　　“接诉即办”，是抚州市非警务警情创新处置的目标。

　　据了解，针对各行业部门、县（区）分局热线办、综治中心或乡镇街办等部门和平台的工作职能，将非警务警情细化归类，实现了非警务警情的精准派转。

　　同时，加强与综治、网格等平台的联勤联动，建立了全天候值班值守机制，推出了“不派警直接分流”和“既派警又分流”“双分流”模式，在提升协同共治能力的同时，提升了警务工作成效。

　　“隔壁在吵架！”12月13日晚8时，在接到110精准转派的非警务警情后，临川区上顿渡镇综合行政执法队工作人员立即出发，“我们采取轮班制，24小时响应，到现场20分钟就解决了问题。”

　　督办机制，是该市非警务警情创新处置方式的保障：临近处理时限的工单会自动预警，逾期未办结的则由市12345热线平台牵头，定期召开专题调度例会，形成“受理—分流—处置—反馈—回访”的完整闭环，倒逼各行业、各部门职责归位，提升响应速度和处置实效。

　　今年以来，全市源头压降各类矛盾纠纷等警情2万余起，大量一般性矛盾纠纷实现前端化解，实现了群众诉求“快接快办、办实办好”的治理目标，成为抚州公安参与基层社会治理的有益探索。（李井红 熊丽芳）