医疗服务是民生之本，关乎群众切身利益，更是公立医院的初心与使命。近年来，景德镇市第二人民医院从服务优化、医疗提质、精细管理等多方面精准发力，推出一系列务实举措，全力打造优质、高效、便捷、有温度的医疗服务体系，用实干与担当为瓷都群众的生命健康保驾护航。

　　优化服务 让就医更有温度

　　“医疗服务内涵丰富，从专业的疾病诊疗、生命照护，到药品发放、病房管理，从卫生环境到一个标识牌、一盏照明灯，都可能影响患者的就医感受。”景德镇市第二人民医院党委书记应学明介绍，医院始终聚焦群众就医痛点难点，打出服务提升“组合拳”，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题。

　　针对门诊流程不够优化，窗口排队长、老年群体对信息化自助系统操作不熟练等问题，医院组建志愿服务队伍，招募大学生志愿者、安排行政在职人员及退休党员干部加入，提供导诊、咨询、协助操作等服务。同时，推进信息化建设，完善银医、自助系统，打造无纸化“指尖医疗”，互联网医院覆盖全专科，实现挂号、就诊、取药等“一站式”线上服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　在就医环境与便民举措上，医院精准施策：通过建立立体停车库、租用院外车位、职工车辆院外停放来缓解“停车难”问题；2026年计划改造老旧外科大楼和门诊，优化布局并设置“一站式”服务中心；门诊推出“潮汐式”管理等举措，增设新型专科门诊和老年友好门诊，推出“颐路相伴”助老服务，开展延伸护理上门服务。

　　深耕学科 筑牢医疗根基

　　学科建设是医院高质量发展的核心，是医院内涵建设与核心竞争力提升的关键。近年来，景德镇市第二人民医院始终以医疗质量为核心，以学科建设为抓手，强化人才培养与技术创新，全力提升服务能力。

　　医院持续做强骨科、妇科、儿科、ICU、呼吸与危重症医学科、心血管内科等优势专科，落地多项高精尖技术，包括肺栓塞介入溶栓、新型起搏器植入、脊柱内镜融合、单孔腔镜及ECMO等，有效提升疑难重症诊疗水平。同时，医院融入MDT与5G+智慧医疗，实现“上车即入院”急救模式，提升急危重症救治效率。此外，医院加强与南大一附院、南大二附院等上级医院合作，搭建优质医疗平台，让群众足不出市就能享受高水平诊疗。

　　作为赣南医科大学非直属附属医院，医院承担多所高校教学任务，拥有硕导团队，教学成果获校方高度认可。在科研方面，医院成立专门实验室，获批2个省级、3个市级重点实验室，建成4个研究中心，16个市级质控中心挂靠该院，推动科研成果与临床深度融合。

　　精细管理 实现提质惠民

　　面对DIP付费改革及医改等挑战，该院主动适应改革，通过精细化管理实现提质增效、减负惠民。自实施DIP付费以来，医院各项费用稳步下降，同时落实国家集中带量采购政策，进一步减轻群众就医负担。

　　与此同时，该院持续推进智慧医院建设，深化“互联网+”应用，将数字技术融入就诊、检查、取药等各个环节，让群众就医全过程更加简单、便捷、舒心。此外，作为全市重点工程建设项目，该院医疗服务能力提升工程正在有序推进，建设内容包括外科病房改造、门急诊医技综合楼、后勤综合楼、健康管理康复中心以及智慧医院系统配套设施建设。（汪清林）