医疗服务事关民生冷暖。2025年以来，万安县总医院中医院推动党建工作与业务深度融合，创新践行流程顺畅一点、医术精湛一点、服务暖心一点、费用节约一点、环境舒适一点的“五个点”服务理念，以点滴细节汇聚医患同心的暖流。

　　流程顺畅一点：让“信息跑”代替“群众跑”

　　“以前看病，各个窗口排长队；现在手机上就能搞定，药还能送上门。”年过七旬的张先生熟练操作手机，笑容舒心。

　　聚焦就医“堵点”，医院全力推进“互联网+医疗健康”。微信公众号集成预约挂号、移动支付、报告查询等功能，非现金结算率超70%。线下同步升级，为老年患者开通绿色通道，医保“一窗通办”。如今，患者平均候诊时间压缩至20分钟内，业务平均耗时仅5分钟，实现从“排队久”到“即时办”转变。

　　医术精湛一点：把“守门人”锻造成“放心人”

　　“多亏了医院的多学科会诊，在家门口就治好了病。”患者李先生的感激，是对医疗技术最实在的认可。医疗质量是生命线，精湛医术是硬核底气。

　　医院坚守“人才强院、科技兴院”之路，2025年累计组织业务培训40余场、技能考核12次，通过率100%。同时，积极引进新技术、攻坚科研课题。过硬的技术赢得广泛信任，县域内就诊率稳步提升，实现了从“能看病”到“看好病”的跨越，为百姓筑牢了家门口的健康屏障。

　　服务暖心一点：让微笑成为最暖“处方”

　　“老爷爷，您慢走，我扶您。”“阿姨，别着急，慢慢说。”……医院里，声声温柔叮嘱、张张真诚笑脸，悄然驱散患者的焦虑。

　　医院全面推行“微笑服务”与“暖心工程”，秉持“看一个病人，交一个朋友”的初心，要求门诊问诊时间不低于8分钟，用心倾听每位患者诉求。全天候提供免费中药茶饮，配齐便民微波炉等设施。一次次贴心搀扶、一句句暖心问候、一杯杯温热茶水，凝聚成医患情深的暖流。这份发自内心的尊重，换来患者及家属综合满意率常年稳居98%以上的高度认可。

　　费用节约一点：把“实惠”装进百姓口袋

　　“现在看病，负担轻了不少。”这是患者的直观感受。医院坚守公益属性，通过规范诊疗、严控成本、精准落实医保政策，切实为群众减负，次均住院费用同比下降6.57%。

　　惠民服务延伸至田间地头。医院结合“乡村健康首席服务官”工作，常态化开展下乡义诊、免费体检、中医药文化宣传等活动，2025年累计惠及群众超万人次，让健康阳光普照城乡。

　　环境舒适一点：让医院成为安心“家园”

　　就医环境直接关系康复体验。医院对病房全面升级，打造整洁明亮、温馨舒适的诊疗病区；严格落实院感防控与卫生制度，全力保障环境安全洁净，病房整洁度满意度达95%以上。从中医药文化展厅到走廊点缀的绿植，医院用心雕琢每一处细节，全力打造有温度、有情怀的诊疗空间，让这里成为患者安心休养的温暖家园。

　　细微之处见真章，点滴服务显大爱。万安县总医院中医院院区以“五个点”服务理念的落地生根，实现了就医更便捷、质量更过硬、服务更暖心、负担更轻盈、环境更舒适的全方位提升。未来，医院将继续以爱为笔、以心为墨，让有温度的医疗服务，照亮每一位群众的健康之路。

　　（钟端浪）