2025年，我省深入推进信访工作改革创新，在全国率先探索信访事项“智能直转+全流程闭环管理”新模式，以科技赋能推动流程再造，用机制创新提升治理效能，交出了一份亮眼的民生答卷：信访事项平均办结时长压缩43%，初次信访一次性化解率提升至94.86%，信访总量下降9.59%。

　　针对传统信访流转“层层转”周期长、误差大等痛点，我省以数智化手段重构受理环节。全省整合网上信访平台，打造覆盖全层级的统一信访“诉求池”；信访与编制部门联动，建成贯通省市县乡四级的“办件机构库”，将1万余家责任单位全部纳入。引入“信访+DeepSeek”人工智能模型，实现信访件分秒级一键直送责任主体，从源头上破解了转送慢、易错转的难题。

　　改革的成效，在具体信访案例中得到印证。2025年4月16日，汪某通过网上信访反映公路建设致其房屋变成危房，要求妥善处理。系统接收后，依托数字技术，8小时内完成一键分拣、智能匹配、精准转送、信息提醒、责任单位接收等环节工作，同步推送市、县信访部门，进入全流程闭环管理。责任单位接诉后立即核实情况，上报县政府，召开协调会议，制定化解措施。很快，危房按政策征收，信访人签订和解协议，对处理结果表示满意。

　　为破解信访办理“链条散”问题，我省构建起全流程闭环管理机制。3月16日，记者在省委信访局了解到，信访事项直转时同步匹配法定程序，对不同类型事项分类实施程序与实体双重监管，通过系统预警、节点控制严把办理质量关；建立业务指导、线上线下协同调解制度，配套检查督办、质效倒查等内控机制，信访事项及时受理率、按期办结率、交办件报结率均达100%。“智能是手段，闭环是保障，共同把群众的事办实办好，是改革的目标。”省委信访局局长王建华说。

　　围绕“治理难”“监督难”等症结，我省持续发力，推动信访工作提质增效。“智能+人工”审核模式，推动信访部门从“程序跟踪”向“全面审核”转型；制定工作指引规范各部门受理、办理流程，坚决纠正“应受理不受理、应办理不办理”问题。同时，深化综合治理，落实省领导包联机制破解疑难问题；与纪委监委联动完善“三送四联”机制，累计移送问题线索247件，以风腐同治推动干部作风改进。

　　如今，我省以信访改革更快、更准、更好的实际成效，进一步架起人民群众与党委政府之间的连心桥，人民信访为人民的理念更加深入人心。

　　本报全媒体记者 熊江萍