今年以来，红谷滩区医保局聚焦医保服务提质增效，紧盯群众办事堵点难点，推出多项务实举措，全力提升医保经办服务质效，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　启动“潮汐窗口”破解人流高峰难题。该局建立“动态监测、弹性增窗”机制，依托叫号系统实时监控排队情况，常规窗口排队超15人或业务积压时，后台管理人员15分钟内快速响应，增开潮汐窗口，统筹调配后台审核、政策咨询人员轮岗值守。2026年以来，已累计启用潮汐窗口5次，有效缓解瞬时人流集中压力，缩短群众等候时间。

　　打造“红小依说医保”系列条漫。聚焦参保待遇、慢病申报等群众高频关注内容，该局联合第三方公司打造“红小依”卡通形象，推出“红小依说医保”系列条漫，用通俗生动的形式解读医保政策。目前，已在官方公众号及红谷滩发布更新22期，阅读量突破3万人次，同步张贴至社区公告栏，有效提升政策知晓率，助力参保扩面。

　　联动药店共建慢病服务站点。该局联合黄庆仁栈华氏大药房有限公司南昌市广昌药店，打造“红小依”门诊慢性病服务站，规范设置服务专区，配齐慢病常用药品，开通医保即时结算通道，配备执业药师提供专业用药指导，实现处方流转、就近取药、即时报销全流程衔接，让慢病群众在家门口就能享受便捷医保服务。（唐瑾慧）