近日，国家卫生健康委公布2024年度全国三级公立医院绩效监测结果，九江市第一人民医院荣获A级，满意度评价A++。与此同时，国家医保局公布首批医保便捷支付地区名单，九江市成功入选。作为全省率先推行“全流程刷脸就医”的三甲医院，九江市第一人民医院历经两年深耕，交出亮眼答卷：自2024年9月以来，累计刷脸超200万次，服务超150万人次，医保电子凭证月均结算率超74%，真正进入群众就医全流程刷脸时代。一张脸、数秒钟、全流程畅通无阻——这场由技术驱动的就医变革，正在悄然改变着广大群众的看病方式。

　　从3分钟到30秒

　　技术重塑就医效率

　　“看病五分钟，排队两小时”，这曾是不少群众就医时的切身感受。挂号、缴费、取药、入院、出院……每一个环节都意味着一次排队、一次等待。而在九江市第一人民医院，这些正在成为“过去式”。

　　走进门诊大厅，曾经排着长队的人工收费窗口已减少大半，取而代之的是遍布门诊、药房、住院病区等区域的345台智能终端设备，这些设备均通过国家医保局安全认证，采用“人脸识别+实名认证+实人核验”三重安全机制，通过专用加密网络直连国家医保平台。患者无需掏出医保卡，也不用操作手机，只需面向屏幕，十几秒即可完成挂号和医保结算。

　　效率的提升是肉眼可见的。据医院统计，“刷脸就医”将原先需要在不同窗口办理的业务整合为一体化流程，单次业务办理时间从原来的平均3分钟缩短至30秒以内。尤其在住院环节，患者在护士站即可直接刷脸完成出入院手续，床旁结算率已超过96%。

　　技术上的创新，带来了服务模式的深刻变革。从“卡时代”到“码时代”，再到如今的“脸时代”，每一步跨越都在压缩群众的等待时间，让“信息多跑路，患者少跑腿”变成了日常。正如医院信息科负责人所说：“不用记密码，不用点小程序，露个脸就行，这极大地降低了智慧医疗的使用门槛。”

　　跨越数字鸿沟

　　让老年人轻松看病

　　如果说效率提升是技术变革的显性成果，那么对老年群体的友好适配，则是这场变革最温暖的内核。

　　在九江市第一人民医院的门诊大厅，年近七旬的李先生站在自助机前，点点屏幕、刷个脸，十几秒就完成了挂号和医保结算。他忍不住连连称赞：“不用带卡、不用掏手机，刷个脸就把病看了，对我们老年人来说太贴心了！”

　　这样的场景每天都在发生。很多老年人经常忘带医保卡，也不会用智能手机，甚至连二维码都看不清，曾经是智慧医疗最难触及的群体。而“刷脸就医”凭借直观、简单、无需额外操作的优势，成功帮助老年患者轻松跨越了“数字鸿沟”。

　　更为贴心的是，医院在刷脸系统中创新性地融入了亲情代办功能。家属通过绑定医保亲情账户，即可远程帮助老人或孩子完成刷脸结算，还能直接使用家庭共济资金。这意味着“一人参保，全家受益”的政策红利真正落到了实处，解决了部分患者操作不便的困难，也让家庭的温暖在就医过程中得以延续。

　　在该院满意度调查中，“全流程刷脸就医”因其操作极简、响应迅捷，已成为最受欢迎的便民举措之一。科技的温度，正是在这些细节中悄然显现。

　　从刷脸到全流程

　　系统思维织就便民服务网

　　“全流程刷脸就医”并非孤立的技术升级，而是九江市第一人民医院以系统思维优化服务流程的切入点。通过“点、线、面”结合，医院将医德医风建设从单项整改拓展为全面优化。

　　在“点”上精准突破。医院创新推行“一号管多科”，让患者挂一次号可就诊多个相关科室，“脑心同治”模式成为全省首创；开设无陪护病房，由专业护工提供24小时照护，已服务患者1406人次，满意度达99%；与武汉协和医院、上海华山医院等10余家顶尖医疗机构深度合作，让群众在家门口享受国家级医疗服务。

　　在“线”上全程贯通。医院推出“全院一张纸”就医指引服务，将患者基本信息、诊疗信息、缴费信息等整合在一张单子上，患者凭此单即可有序完成全流程。

　　在“面”上补齐短板。医院率先实施参保患者住院“免预交金”改革，已惠及超9万名患者；设立活水助老爱心驿站，配备老花镜、助听器、轮椅等便民设施和器材；建立“群众提问我来答”沟通机制，今年以来已解决大件行李寄存、血透患者个性化需求等89条实际问题。

　　技术的温度，最终要落脚于群众的获得感；创新的深度，终将接受群众的检验。“刷脸就医”惠及百万余人次、便民举措层层落地，正是医院以信息化赋能医疗服务、持续提升运营管理水平的生动实践，也为获得国家级绩效A级评价筑牢了坚实根基。

　　从一张“脸”的就医便捷，到一份国考A级的权威认可，九江市第一人民医院用实干诠释了以人民为中心的发展思想。八里湖畔，智慧医疗的浪潮正与高质量发展的鼓点同频共振。在这里，每一次刷脸的瞬间，都是对“医者仁心”的数字化表达；每一项绩效的跃升，都是对“生命至上”的有力践行。（段 琳）