今年以来，宜春市行政审批局以群众满意、企业安心为工作导向，全面优化升级政务服务体系，搭建起协同高效、精准施策、智慧赋能的“暖心热线”服务体系，持续提升政务服务便民利企水平。

　　该局健全跨部门协同联动机制，深化12345政务服务便民热线与110报警平台、ODR矛调中心及民生职能部门高效对接，专项开设未成年人服务、人才服务专席，全流程规范工单处置闭环，推动诉求办理提质提速。今年以来，热线累计受理群众诉求24.07万件，其中在线即时解答14.74万件，转派有效工单9.33万件，诉求响应速度与办结质量同步提升。

　　聚焦优化营商环境核心任务，该局标准化打造“宜企来”企业服务专席，建立企业诉求智能分类、快速处置工作机制，整合206项涉企服务事项与64条惠企政策，选配百余名业务骨干提供一对一专属对接服务。今年以来，企业服务专席累计办结涉企诉求190余件，服务满意度达99%，成为助力经营主体发展的重要服务载体。

　　依托数字化手段赋能服务升级，构建智能服务“双引擎”。话务端建立岗位风险评估机制，优化智能排班模式，人工话务接通率提升至97.83%；数据端深度应用AI大模型技术，在微信公众号上线智能客服“一键应答”功能，线上诉求快速响应率提升30%，构建起全天候、全覆盖、全场景的智慧政务服务格局。

　　小小热线连民心、优环境、促发展。宜春市行政审批局将持续以务实举措、完善机制、数字支撑，不断提升政务服务质效，用心用情答好便民惠企民生考卷。（邬李莎）