大力提振消费是扩大内需、拉动经济增长的主动力。当前，江西正处在消费规模持续扩大、结构加速优化、品质不断升级、业态深刻变革的关键阶段，但仍面临有效供给不足、供需适配性不高、场景创新不够、治理效能不强等结构性问题，制约消费潜力的释放。人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的核心引擎，具备数据感知、精准匹配、场景再造、智能治理等突出优势，为破解上述矛盾、推动消费提质增效提供了重要技术支撑。我国“十五五”规划纲要提出“全面实施‘人工智能+’行动”，并对“人工智能+”消费提质作出专门部署，也为江西以技术创新赋能消费提质升级指明了方向。我省应积极发挥“人工智能+”的赋能作用，以丰富消费场景业态、精准匹配供需、提升市场治理能力、放大政策组合效应为四大主攻方向，推动人工智能与消费全链条深度融合，以技术创新激活消费新动能，为全方位扩大内需提供强劲持久的动力。
以人工智能丰富场景业态，拓展消费提质升级新空间
消费场景是激活需求、创造需求、引领需求的重要载体。人工智能通过深度渗透“吃住行游购娱”全链条，正催生出一系列“无中生有、有中出新”的新型消费业态，为江西消费市场开辟新的增长空间。
驱动文旅深度融合，打造数智文旅消费新名片。依托数智技术，将庐山、三清山、龙虎山、婺源、滕王阁等静态文旅资源转化为动态的消费场景。通过对景区实施智慧化改造，重点打造沉浸式景区、智能导览、虚拟体验、客流智能调度等场景，推动文旅消费从“观光打卡”向“深度体验”升级。在井冈山、瑞金等红色文旅资源富集地区，开发红色旅游智能导览系统，为游客讲述既有温度又有深度的红色故事。在南昌万寿宫、景德镇陶溪川、赣州江南宋城等特色文化街区，加快布局有剧情设计和强互动性的夜间实景演艺与主题光影秀，通过智能感应设备，根据人流密度动态调整照明与音乐，营造出移步换景的沉浸式夜间氛围。
创新商贸消费场景，培育多元消费新热点。推动人工智能与江西商贸零售深度融合，在南昌、赣州等城市加快布局智慧商圈、智能门店、沉浸式购物中心，加快发展虚拟试衣、智能导购、即时零售等新业态。支持传统商超、百货应用数智技术开展客流分析、会员管理与精准营销，提升运营效率与消费黏性。同时，大力发展“AI+夜间经济”与“AI+便民消费”，在餐饮、零售等领域推广智能点单与无人配送，全面提升消费便捷度与体验感。
拓展乡村消费场景，激活县域消费新潜力。依托智能电商平台，运用数字技术赋能直播带货、内容电商与社交电商，通过需求画像、精准推送、品牌智能策划，推动赣南脐橙、万年贡米、广昌白莲、泰和乌鸡、井冈蜜柚等特色农产品走向全国。同时，应用数智技术打造数字乡村文旅场景，开发乡村数字体验、智慧民宿、农事科普互动等项目，推动乡村旅游提质升级。完善农村智能物流配送体系，推动智能终端与便民服务向乡村下沉，补齐乡村数字消费短板。
培育新兴消费业态，抢占未来消费新赛道。抢抓人工智能发展机遇，积极布局智能穿戴、智能家居、智能康养、数字文创等新兴消费领域。支持江西本土企业开发融入赣鄱文化元素的智能产品，推动“AI+国潮”“AI+非遗”深度融合。顺应人口老龄化发展趋势，大力发展智慧康养服务、智能体检、居家健康监测等产品，培育壮大银发经济新动能。
以人工智能精准匹配供需，破解消费领域的结构性错配
供需错配是当前制约消费提质升级的突出瓶颈。人工智能凭借强大的数据处理与深度学习能力，能够有效弥合信息鸿沟，实现供给与需求在时间、空间和结构上的精准匹配，从而提升整体消费效率。
精准刻画消费需求，深化市场趋势动态研判。依托数智技术整合电商平台、支付数据、客流信息、物流轨迹等多维度数据，构建区域、群体、商品消费画像，实现对消费者的年龄、性别、职业、收入、区域消费者偏好、消费习惯与潜在需求的精准识别。同时，借助数智技术重点监测文旅、家居、汽车等热点消费领域，及时预判消费热点转向与结构升级趋势，为产品创新与业态优化提供科学依据，引导企业错位发展，有效规避同质化竞争。
促进柔性生产与定制供给协同，提升供给体系适配性。人工智能与智能制造、柔性生产相结合，能够有效破解大规模标准化生产与个性化需求之间的矛盾。江西应依托新能源汽车、纺织服装、智能家具、绿色食品等产业基础，推动企业运用数字设计、数字建模、智能排产等技术，在通信设备、服装、家居、汽车、食品、文创等领域发展个性化定制、小单快反模式。鼓励于都纺织服装、南康家具等优势产业借助人工智能发展定制化服务，从批量生产向精准供给转型，提升产品附加值与市场竞争力。
打通供需传导链条，提高市场流通整体效率。运用人工智能构建需求预测模型，指导企业科学安排生产与补货，有效减少库存积压与断货风险；通过智能物流算法优化配送路线、整合运力资源，降低流通成本、提升配送时效。支持各地加快智能物流调度平台建设，推动供应链、物流链、销售链全流程优化管理，缩短消费等待时间，提升消费满意度。同时，运用数智技术完善农产品溯源体系，实现从田间到餐桌全程可追溯，增强消费信任，实现优质优价。
以人工智能提升市场治理能力，营造安全放心的消费环境
良好消费环境是消费提质升级的重要保障。人工智能为消费市场治理现代化提供技术支撑，有助于实现精准、智能、高效，营造公平竞争、诚信经营、安全放心的消费环境。
构建智能监管体系，规范市场经营秩序。综合应用大数据、人工智能、图像识别等技术，搭建消费市场智能监管平台，对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、恶意刷单等违法行为实现自动识别、实时监测、快速处置。通过强化对直播带货、预付式消费、教育培训等领域的智能监管，及时发现风险隐患，遏制乱象蔓延。通过强化对各类特色消费品的重点监测，更好地守护“赣鄱正品”等品牌形象。
完善消费信用体系，强化信用双向约束激励。借助人工智能构建商家信用画像、平台信用评级与商品风险预警机制，实现对经营主体的分级分类监管。对诚信经营者在政策扶持、宣传推广、资金支持等方面予以倾斜；对失信主体实施联合惩戒，提高违法违规成本。依托人工智能推动消费信用信息与省公共信用信息平台深度对接，实现跨部门、跨区域信息共享，为信用体系建设构筑良好生态，从源头上减少消费纠纷，切实提振消费信心。
优化智能维权服务，切实保护消费者合法权益。推动人工智能赋能消费维权，建设智能投诉受理平台，实现投诉自动分类、快速转办、进度跟踪、结果反馈、回访评价全流程闭环管理。运用语音识别、在线调解、智能回访等功能，降低维权成本、提高处置效率。通过数智技术对投诉热点、高频问题、高发区域进行分析，形成消费风险预警报告，为市场监管和行业治理提供清晰指引，推动消费纠纷源头化解，让消费者安心消费。
以人工智能放大政策组合效应，增强消费增长的可持续性
促进消费提质升级是一项系统性工程，需要推动各类政策精准落地、高效衔接，形成政策合力。人工智能不仅深度赋能消费本身，更有望成为政策协同的“神经中枢”，通过智能仿真与动态反馈，实现各项政策的“精准滴灌”与高效联动。
实现政策精准传导，提升政策“滴灌”效能。运用人工智能对消费、产业、民生等多维数据进行综合分析，精准识别消费卡点、难点与断点，推动促消费政策从“普惠式”向“精准式”转变。比如，在推进消费品以旧换新政策实施过程中，借助数智技术精准定位目标人群并主动推送信息，有效扩大政策的覆盖面。依托数智技术分析消费者的消费记录，为消费者推荐最适配的换新产品，实现旧品估值、上门回收、补贴申领的“一键办理”。
强化政策执行监测，提升政策落地效率。人工智能可对各类消费促进政策实施效果进行动态跟踪、量化评估、智能反馈，及时发现政策执行中的梗阻，优化实施流程。在消费券发放、补贴申领、奖励兑现等环节，实现智能审核、全程留痕，防止骗补、套补、违规使用，提高财政资金使用效益。同时，鼓励江西各地依托数智技术平台，实现政策精准推送、企业智能匹配、群众一键办理，让政策红利更快直达经营主体和消费者，降低参与者的参与成本。
□ 卢小祁
（作者系江西省社会科学院经济研究所副所长、副研究员）
