近年来，南昌市西湖区深耕基层治理与文旅服务融合创新，聚焦志愿服务提质增效，依托万寿宫历史文化街区打造的“英雄令”志愿服务项目，以党建为引领、服务为抓手，通过线上线下双向联动、校社多方协同共治，精准解决游客、新就业群体、商户及居民急难愁盼问题，以暖心志愿行动持续擦亮英雄城文明底色。

　　针对万寿宫历史文化街区人流量大、服务需求集中的特点，“英雄令”志愿服务项目布局10个“彩虹益家”公益服务驿站，常态化提供免费饮水、应急充电等基础服务，同步开展旅游导引、矛盾调解、应急求助处置等服务。创新打造“线下驿站直达+线上热线小程序呼应”双轨服务，群众可现场求助，也可通过专属热线、微信小程序一键发起诉求，实现服务快速响应、闭环处置。

　　节假日期间，项目集结高校青年、社会组织等志愿者驻守一线，累计为4000余名游客提供暖心服务，高效化解各类难题，收获游客广泛好评。同时，项目持续深化校社党建共建工作，与南昌市朝阳中学共建教联体服务中心，依托“治汇西湖”系统平台规范志愿者全流程管理，将服务时长纳入学生综合素质评价，以实践育人激活青春志愿力量。

　　据了解，“英雄令”志愿服务项目以多元共治赋能基层治理，以常态化暖心志愿服务提升街区文旅服务品质，既补齐了万寿宫历史文化街区公共便民服务短板，也为青少年搭建起社会实践平台。（邹 玥）