当下，从消费体验、品牌营销，到职场工作、人际交往，“情绪价值”一词频频进入公众视野，意指在人际互动中，通过某种方式让他人感受到情绪上的支持、满足和愉悦，从而创造积极心理体验，满足情感需求。

　　事实表明，良好的情绪价值有利于加深双方的信任和依赖，对建立和谐人际关系具有积极作用。基层工作千头万绪，是政策落地的“最后一公里”，是面对群众的第一线，也是社情民意的交汇点。面对群众的困难与诉求，干部将情绪价值融入基层治理，做到与民共情、为民解忧，已成为提升治理效能不可或缺的本领。

　　做好群众工作，贵在共情，以真诚姿态打破隔阂。基层工作经常与群众面对面，是需要“走心”的沟通交流过程。然而，有的干部自认为按章办事，结果群众不满意，症结往往在于忽视了群众的情感需求。联系服务群众，最怕干部唱独角戏，开口就讲各种规定要求，很可能让群众产生抵触情绪。真正的共情，是干部学会换位思考，把自己当作群众中的一员，认真倾听他们的意见，帮他们解决问题、解开心结。群众的抱怨往往是问题的“信号灯”，干部要懂得先“处理心情、再处理事情”。在姿态上，干部要放下架子，同群众坐在同一条板凳上，消除不信任的心理防线；在沟通上，要多坐在田埂上听牢骚、蹲在灶台边听难处。当群众感到受尊重、被理解，对立情绪自然消解，干群之间的连心桥才能真正筑牢。

　　跟群众打交道，最忌打官腔、筑“语言墙”。党和政府出台的各种政策的初衷都是推动发展、服务民生，但如果干部摆官架子，表达方式生硬，政策的暖意便无法传递。特别是基层干部，要把同群众说话当作一门艺术，把“普通话”换成群众听得顺畅的“地方话”，把文件的书面语变成群众愿意听的口头语，才能给群众提供更好的情绪价值。比如，在化解矛盾纠纷的过程中，干部不妨先破冰，用“我知道这事儿让您上火了，您先喝口水”等话语稳住情绪；其次是安抚，用共情建立信任，如“换作是我家，我也肯定着急”，再让双方坐下来谈；接着是事实澄清，用复述确认法帮群众梳理核心诉求，将对话从情绪宣泄拉回理性沟通的轨道；最后是引导换位，把“你和我对着说”变成“我们一起解决问题”。干部只要以视觉上的姿态认同、听觉上的不厌其烦、触觉上的温暖传递为群众持续输送情绪价值，就能让对方感受到真诚，从而建立信任、获得支持。

　　干群关系就像一间“情感银行”，干部存进去的是真心，取出来的是信任。群众最反感“忽悠式”关心和“走秀式”走访，今天拍照握手，明天杳无音信，只会透支党和政府的公信力。给群众提供情绪价值，最终要落到为民办实事上。干部要把群众的小事当成工作中的大事。对自己说过的话、许下的诺言，能解决的马上就办，绝不能踢皮球；对一时难以解决的问题，要明确推进举措、拿出时间表，耐心跟群众做好解释工作，确保事事有回应。干部把办成一件事变成温暖一群人，这种“情感储蓄”才有含金量。

　　基层治理，说到底是做人的工作，而人从来都不是没有情绪的机器，需要外界提供“被看到、被尊重、被理解、被关爱”的情绪价值。干部厚植为民情怀，学会换位思考，主动提供情绪价值，用真心换真情，就能让群众感受到温暖，工作就会更得人心，基层治理才会在情理交融中更有效能。

　　□ 沈小平