“压在心头十余年的疙瘩总算解开了，感谢街道干部。”近日，上高县敖阳街道五马村村民郑某送来印有“信访尽责解民情 公仆担当暖人心”的锦旗，致谢街道干部为其化解陈年纠纷。这是该街道以党建为引领，依托干部精准包联机制，深耕基层治理、化解民生难题的生动实践。

　　针对信访积案化解难、基层治理责任落实不到位等痛点，敖阳街道靶向发力，全面推行村（社区）“一对一”全覆盖包联机制，为辖区12个村（社区）配齐包联干部，明确信访维稳、安全排查、消防整治、热线处置四大核心职责，有效破解基层治理责任虚化、处置乏力等难题。

　　在矛盾调解工作中，该街道坚持法理情理相融，创新推行“五心调解工作法”，用心、细心、耐心、恒心、暖心处置群众诉求、化解矛盾纠纷。针对郑某反映的涉及土地权属、道路施工、房屋赔偿的复杂积案，包联干部多次上门对接，梳理矛盾症结，定制个性化化解方案，通过多轮座谈协商，最终妥善化解这起陈年纠纷。

　　为保障包联工作落地见效，敖阳街道搭建全流程闭环治理体系，通过每周专题调度会督办重点问题，建立高频诉求分类台账，实行清单化登记、销号式管理，对疑难问题启动“一事一议”专项攻坚，实现诉求快速处置、全程回访，推动治理从被动接诉转向主动预判。

　　系列务实举措持续提升基层治理效能。数据显示，今年5月以来，辖区重复投诉量同比下降72%；上半年累计排查各类矛盾纠纷1054件，化解1047起，化解率达99.3%，群众满意度从76%提升至91%。（黄汉明 王玲妍）