用微笑让您舒心，用真诚让您放心，用效率让您省心。近年来，抚州市东乡区政数局以“三心”理念融入政务服务全链条，以“换位”体验推动政务服务由被动受理向主动服务转变，切实提升政务服务的温度与速度。

　　“三心”服务，从坐等上门到主动问需。该局组织党员干部化身群众和窗口人员，通过“坐窗口、亲身办、陪同办”查找办事堵点。集成服务“兜住底”。46个部门、890项事项进驻大厅，推出“需求对接、材料预审、并联办理、跟踪反馈、回访提升”五步工作法，主动梳理优化流程，实现线下办事“只进一扇门”。党员带头“不打烊”。党员干部持续开展导办、延时、预约、代办、跟踪回访等服务，破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，通过延时服务累计办理业务14217件。

　　换位破题，从发现痛点到精准解题。走一遍流程、坐一次窗口，才知道群众的不便在哪里。针对帮办人员“力量薄”，组建“小赣事”服务队伍。落实全流程帮代办，制定《服务手册》，实行台账跟踪管理，今年完成帮办代办2983件。针对群众“不会办”，数字赋能“指尖办”。组建党员干部定期核查事项要素，推动49个事项上线赣服通、1808个事项上线江西政务服务网。同时，将27个事项纳入证照到期主动提醒，推进高效办成一件事落地，共办理业务17957件。在惠企服务方面，依托“赣企通”平台为企业精准画像，推动惠企政策精准推送。“三联”凝聚“大服务”。构建横向、纵向、协同“三联”服务机制，开展定制化审批服务，推动服务下沉园区，联合商会搭建“政务服务合伙人”队伍，凝聚多方服务合力。

　　延伸触角，从大厅办到就近办。该区政数局着力将服务触角向基层延伸，打通服务“最后一公里”。在乡镇层面，推动高频事项下沉。将社保、医保等8大类72项高频事项下沉至乡镇，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供陪同办、上门办，实现“简单事项不出乡、复杂事项可代办”。在园区层面，打造“一站式”服务阵地。下沉56项涉企服务，构建“1个统筹中心+6大服务抓手+8大核心服务矩阵+N项增值服务”体系，组建“专职代办员+部门联络员+助企专员”三级服务队伍，建立“网格员+片区长+党工委”三级问题办理机制，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。今年以来累计召开交办会6次，收集问题84个，目前已销号58个，完成帮代办服务827次，协调用地206亩，帮助企业招工6000余人。

　　作风之变，源于换位；温度之升，归于为民。东乡区政数局通过持续深化“换位体验”，做实“三心”服务，以实干推动政务服务更有温度。（张 雄 陈 啸）