近日，在会昌县市民服务中心医保窗口，聋哑参保群众李女士前来办理灵活就业人员参保登记业务，因存在听力言语障碍，无法正常口头沟通交流，办事一度受阻。

　　针对这一特殊情况，窗口工作人员立即开启无障碍温情服务模式，主动拿出纸笔、通过手机文字对话的方式，耐心细致与李女士沟通，逐一核实个人信息、了解办事诉求，逐条讲解灵活就业参保缴费标准、医保待遇生效规则等关键政策要点。工作人员放慢节奏、反复核对，最大程度消除沟通壁垒，避免信息遗漏偏差。在充分确认需求后，工作人员全程帮办代办，一次性高效办结参保登记业务，让特殊群众办事免于来回跑腿，真切感受到政务服务的暖心温度。

　　这温情一幕，正是赣州市医疗保障局会昌分局优化特殊群体政务服务的生动缩影。为切实破解残障人士、老年人等特殊群体办事沟通难、办事堵点多等问题，该局持续优化无障碍政务服务体系，聚焦特殊群体参保需求，精准细化便民服务举措，专门搭建无障碍医保办事通道，打破沟通壁垒、补齐服务短板。

　　日常工作中，医保窗口坚持柔性服务、暖心服务原则，对残障人士、老年人等特殊办事群众，坚持多一分耐心、多一次确认、多一遍讲解，全力保障群众诉求听得清、政策讲得明、业务办得准。通过落实特事特办、一对一答疑、全程帮办代办等暖心举措，切实解决特殊群体“说不清、听不懂、办不便”的实际难题，让特殊群体办事更省心、更安心。（罗柳勤 李晓妍）