近日，景德镇商户冯双抢专程把一面锦旗送到横峰县新篁办事处“爱民调解室”，感谢他们帮忙化解了一桩货款拖欠的揪心事。

　　这面锦旗，是“爱民调解室”善于解开群众心中疙瘩的生动缩影。新篁办事处位于横峰县北部的磨盘山山窝里，下辖5个行政村和1个国有林场，3262户、1万余人散居在大山深处。为了让山林、婚恋、债务等纠纷在群众家门口就能化解，2023年，办事处成立了“爱民调解室”。这个名字，既是取自司法所所长唐爱民，也盛满了“亲民爱民”的初心。

　　5名办事处干部走进调解室，成了山窝窝里专解群众心结的“老娘舅”。到现在，他们已经调解并签订书面协议100余件，成功率超过99%。

　　唐爱民在基层一干就是30多年，对新篁的山山水水、乡风民情了如指掌。“过去，群众总觉得司法所有距离感。调解室成立后，我们靠调解和乡亲们打交道，心一下子就贴近了。”唐爱民说，如今更多小矛盾能够就地化解，实现“小事不出村”。

　　“爱民调解室”不坐等群众上门，更多的是主动迈开步子。依托32个村组网格摸排，他们推行“常排查、常分级、常联手、常跟进、常养德”五常工作法，对家长里短的纠纷心里有本账，闭环管理、电话回访，确保把矛盾化解在基层。篁村村的网格员摸排到一起邻里纠纷：村民叶春华因为邻居李前烈加装的遮雨棚，影响了自家通风和采光，多次沟通都没结果，两家矛盾越积越深。唐爱民带着同事赶到现场，拿尺子一量，发现遮雨棚确实给叶家添了堵。可李前烈态度强硬，坚决不肯拆。唐爱民和同事没有硬碰硬，而是先给李前烈耐心讲解民法典中相邻关系的法律规定，接着又请他到叶春华家里实地感受。一走进叶春华家那间白天也昏暗的屋子，李前烈沉默了。“将心比心，咱也得让邻居家亮堂通风不是？”唐爱民说。李前烈沉默片刻，主动点了点头。一场邻里纠纷就这样化开了。

　　“多走路，多沟通，多换位思考，才能走进群众心里。”唐爱民说，这是“爱民调解室”能获得群众认可的秘诀。也正因为这样，在横峰县新篁办事处的大山深处，群众遇上解不开的结，头一个念头就是：“走，找‘爱民’去！”

　　余琳 本报全媒体记者 洪怀峰