本报全媒体记者 侯艺松

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　　“龙潭大桥上有一名女子情绪不太稳定，请你们尽快来一下……”5月3日中午，上饶市信州区茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站接到了群众紧急求助。

　　接报后，指挥站处置队火速出动，5分钟抵达现场。经了解，该女子因夫妻矛盾导致情绪失控。工作人员立即启动心理干预机制，耐心安抚疏导，同时联系其家属到场，最终平稳了该女子情绪。“事后，我们联系了社区网格员，上门对夫妻双方进行劝解引导，帮助他们理性分析问题，寻找解决之道，共同营造一个温馨和谐的家庭环境。”指挥站负责人周鹏说。

　　这是茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站通过建立“一呼即应、一应即办、一办到底”的工作机制，着力解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

　　2023年11月，上饶市启动“E呼即办”群众诉求办理机制，以“12345+110+综治网格”三网联动为基础，建立“多口归一”的群众诉求汇聚系统平台。

　　作为上饶市首家“E呼即办”综合指挥站，茅家岭街道按照1名民辅警、1名综治干部、1名综合执法大队中队长、N名执法辅助人员的配置建立了处置队。“通过‘E呼即办’平台，我们可以一分钟内接单、两分钟派单、三分钟出勤、十分钟到达现场，当场解决群众诉求。”周鹏说，这里还配备了一组专业力量：“全科医生”郑哥调解队、“专科医生”律师调解队、“会诊医生”协同处置队以及由蓝天救援队、信州义警、高校志愿者组建的社会援助队，针对性“会诊”群众各项“疑难杂症”。

　　去年9月4日，茅家岭街道解放居委会网格员罗翔在日常巡格时发现有一处井盖出现松动和破损，他随即向街道“E呼即办”指挥站反馈，处置队迅速会同城管部门一同前往查看。经过1个多小时施工，将井盖及周边区域修复好，道路恢复了平整畅通，居民的出行安全得到保障。

　　“以前我们发现一处安全隐患，需要走很多流程，现在有了‘E呼即办’就很方便，我们不知道要跟哪个部门反馈时，他们可以帮我们联系，最快一天之内就可以把隐患排除。”罗翔说。

　　周鹏告诉记者，街道自开展“E呼即办”工作以来，紧密与村居、社区网格员进行联动，这种综治网格化管理和“E呼即办”治理体系的双向结合，真正把群众的诉求放在心上、落在实处，也切实做到“件件有回音，桩桩有落实”。

　　综合指挥站的办公室内，有一面“锦旗墙”。为独居老人深夜抢修电路、为走失儿童找到父母、促使矛盾双方握手言和……每面锦旗背后，都是一个动人的温情故事。“办事办到心坎，服务得有温度。”周鹏的座右铭正是“E呼即办”的最佳诠释。

　　去年，茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站累计办结群众诉求5663件，日均处理15件，十分钟到场率99.2%，办结率100%，群众满意度99.8%。