方便群众办事是政务服务的出发点和落脚点，当好“人工客服”、精准解答问题是干部的基本职责。然而，一些干部在面对群众求助时却“人机感”十足，如设定程序一般，只会对着文件照本宣科，一问及信息盲区便“宕机”，或反复检索相关资料、模板化作答，或“已读乱回”无关信息、套路化回应，甚至拖延推诿敷衍了事、机械化作为。杜绝“人机”现象，需要干部从思想到行动实现转变，真正做到把群众当亲人，用真心、真情、真意为群众办实事、解难题，让政务服务回归以人为本的本质。　　　　　　　　　　　　 （王 楠 文/图）