“您别着急，坐下慢慢说。”12月3日，冬日暖阳下的弋阳县综治中心秩序井然，引导员正耐心细致接待来访人……

　　这是该县综治中心的日常工作场景，也是近年来弋阳县深化信访制度改革、提升基层治理效能的缩影。弋阳县以体制机制创新为引擎，推动信访工作从被动应对向主动作为深刻转型，书写基层治理新篇章。

　　科技赋能，构建“地空协同”治理新体系

　　群众信访的源头在基层，信访工作的难点在基层，解决信访问题的关键更是在基层。面对基层治理中普遍存在的巡查盲点多、问题发现难、处置效率低、跨部门协同弱等难题，弋阳县坚持技术创新与制度创新双轮驱动，探索建立“地空协同”治理新模式。

　　打破部门壁垒，打造统一的“一飞多用”指挥平台，将公安、环保、农业农村、住建等部门的分散需求整合为“飞行任务清单”，实现“一架无人机巡查、多类问题同步识别”，识别准确率达97.8%。这一创新不仅将跨部门协同效率提升60%以上，更使基层巡查负担下降70%，一升一降之间真正实现了资源集约、效能提升。无人机识别问题后，通过平台与“E呼即办”系统无缝对接，实现“秒级派单、分钟级响应、小时级处置”。

　　在全县范围内创新设立395个“小店信息站”，将村头小卖部、农资店变为治理前哨，发挥店主人熟、地熟、情况熟的优势，形成“天上科技巡、地上人力查”的互补格局。这种天地协同、人机互动的立体化治理网络，确保各类矛盾纠纷及时发现、快速响应、有效化解，显著提升了风险预警能力和群众满意度，使基层治理更加精准高效。

　　源头治理，完善“访调诉”一体化工作机制

　　弋阳县深刻把握信访工作规律，将工作重心从事后处置向事前预防转变、从事后调解向源头治理延伸，构建起“访调诉”一体化工作体系，切实打通矛盾化解“最后一公里”。

　　坚持高位推动，建立领导干部带头接访下访制度，形成“一把手”抓信访的工作格局。某小区因消防通道不达标引起群众信访，县委主要领导在接访时了解情况后，成立工作专班，多次实地勘察、耐心听取诉求，最终协调相关部门拆除违建、开辟消防通道，彻底消除安全隐患。2023年以来，该县县级领导带案下访化解疑难信访事项127件。

　　在平台建设方面，推动信访接待中心与综治中心深度融合，整合信访接待、人民调解、法律咨询、劳动仲裁等职能，打造“一站式”矛盾纠纷调处平台。群众只需“进一扇门”，就能享受全流程服务，避免了多头奔波、问题空转。记者在现场看到，农民工劳务纠纷在半天内就完成了从咨询调解到协议签订的全过程。“过去这类问题可能要跑好几个部门，现在一个窗口全搞定，极大提升了办事效率和群众获得感。”弋阳县委信访局副局长陈易平说。

　　法治建设是信访工作的根本保障。弋阳县建立案件评查机制，定期抽查办理程序规范与实效，倒逼责任落实；广泛开展《信访工作条例》宣传，引导群众形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治共识，着力营造依法信访、依法办事、依法维权的良好法治环境。

　　打造品牌，筑牢为民服务坚强堡垒

　　作为方志敏烈士的故乡，弋阳县将方志敏的革命精神融入信访工作，打造具有地方特色的“红色文化+信访工作”品牌。

　　该县充分发挥党建引领作用，将党支部、党小组建在网格上，构建“人在格中走、事在格中办”的精细化治理体系。网格员作为流动的“信息哨”和“调解员”，确保苗头性问题早发现、早干预、早化解，真正实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

　　该县还创新培育“红色调解员”队伍，充分发挥老党员、老干部熟悉乡情、威信高的优势，用乡音土话化解邻里纠纷，用真情实感打开群众心结。目前，全县“红色调解员”已成功调解纠纷630余起，化解积案89件，成为基层和谐的稳定器。

　　弋阳县信访工作从跟跑到领跑的蝶变背后，是理念之变、机制之新、作风之实。弋阳县委信访局局长袁辉说：“我们将继续依托信访‘小窗口’，做好基层治理‘大文章’。”

　　本报全媒体记者 熊江萍