“以前觉得物业费贵，服务却跟不上，心里有气，有时真不想交。”家住赣州市章贡区保利时光印象小区的李丽女士坦言。该小区此前因物业费定价偏高，业主反映强烈，缴费积极性不高。

　　为此，章贡区主动搭建沟通平台，组织多轮面对面协商，在核算成本、明确服务标准后，物业费最终从每平方米每月2.8元降至2.3元。降费后，业主满意度显著提升，物业费收缴率也随之增长。

　　这并非个例。章贡区坚持“预防为主、协商共治”，推动物业服务突出问题整治与“无讼”理念深度融合。截至目前，该区已有14个小区实现物业费合理下调，惠及6203户业主，每年累计为居民节省开支408.11万元。

　　通过让业主感受到“服务对得起价格”，主动缴费成为常态，因费用争议引发的欠费纠纷存量大幅下降，实现了“降费一小步、和谐一大步”。而对于已经发生的纠纷，章贡区则依托专业调解力量高效化解。

　　章贡区成立了物业管理行业人民调解委员会，并设立“无讼物业”工作站，整合法律专家、行业骨干、资深调解员，提供一站式、全流程调解服务。自该工作站运行以来，累计受理物业纠纷1024起，涉及争议金额955万元，成功办结787起，调解成功率近77%，达成调解金额714万元。

　　随着“降费协商”等源头治理措施的推进，类似因价格争议引发的欠费案例明显减少。“无讼物业”工作站用一个个鲜活案例证明，专业调解是兼顾法理与情理的有效途径。

　　矛盾纠纷的化解，不能止于个案的“灭火”，更要构建起系统治理的长效机制。为此，章贡区将降费成果、调解经验与科技手段、主动服务相结合，形成“预防—化解—巩固”的完整闭环。

　　在科技赋能方面，章贡区引入第三方机构搭建智能调解平台，实现“线上+线下”协同处置。平台可根据纠纷类型智能匹配专业调解员，支持视频连线、远程签字、在线生成电子协议，让群众足不出户就能解决烦心事，大大降低了维权成本。

　　同时，章贡区组建专项工作组开展一线走访，邀请物业专家深入小区，面对面倾听业主诉求，现场解读民法典及物业法规，引导业主理性履约、物业企业规范服务。对于已完成降费的小区，定期开展满意度回访，确保物业服务“降费不降质”。

　　从降费协商的“预防针”，到专业调解的“手术刀”，再到科技走访的“固本汤”，这套组合拳不仅有效减少了物业纠纷，更推动了物业服务整体提质增效，一幅共建共治共享的社区治理新画卷正在章贡区徐徐展开。（何文强 邱福林）