核心提示

　　“把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为行动导向，把群众满意作为检验标准”。近年来，九江市公安局濂溪分局为强化履职能力，坚持以人民为中心的发展思想，创建了“民声应答”机制，在实战中不断检验和完善“全域感知+分级响应+闭环问效”的工作模式，探索出一条具有濂溪特色的基层治理应答之道。2026年以来，濂溪分局处置民生救助类警情1.2万起，其中矛盾纠纷警情化解率99.4％；办理涉及公安类12345工单满意率100％。

　　声声入耳：

　　创民意感知全域收集机制

　　“这卤牛肉卖得也太便宜了，但是口感好像有点不太对。”

　　今年3月，九江市濂溪区新湖农贸市场里市民的几句闲聊，被正在日常巡查的环食药侦大队民警听进了心里。一个以“新店半价”为噱头、将种猪腱子肉冒充牛肉销售的摊位，就这样进入了警方视线。

　　“听到群众有疑虑，我们就去核实。”濂溪公安分局相关负责人表示。经查，摊主陈某伙同他人从外地购入卤种猪前腱，进行二次加工后，低价在市场销售，销售额累计五万余元。3月25日，陈某因涉嫌生产、销售伪劣产品罪被刑拘。

　　为将感知触角延伸到每一个角落，使民意收集从被动“等”转向主动“找”，濂溪公安分局线上依托“110”报警平台、“濂溪公安”微信公众号等发布征集通告；线下开展“百名民警下基层”活动，民警包片进社区、入楼栋、走村组，构建起“线上+线下”“定点+流动”的立体化线索收集网络，并建立跨部门信息共享机制，定期通报整治进展、共享执法线索、破解整治难点，让分散在各部门的民意信息汇聚成治理合力。

　　今年以来，在食品安全领域，濂溪公安分局共收集线索37条，核查率达100%，破获刑事案件10起。其中，办理制售假劣肉制品刑事案件4起。

　　件件落实：

　　创服务产业分级响应模式

　　素有“庐山北大门”之誉的濂溪区威家镇，每到旅游旺季人流如织，催生了爆发式增长的民宿产业，同时带来了证照办理难、安全隐患杂、矛盾纠纷多等基层治理难题。

　　面对群众诉求，濂溪公安建立了一套“分级响应”机制，即简单问题现场办、复杂问题联动办、疑难问题提级办，确保每一件事都有人管、有落实。

　　针对民宿经营者对办证流程不熟悉的普遍诉求，威家派出所将服务关口前移，统一制作“办理一次性告知清单”，对材料齐全、条件达标的民宿，民警现场指导填报、当场受理申报，最大限度压减办证周期；涉及消防、农业农村等多个部门审批事项，公安机关则对接相关职能部门，推出预约上门、联合勘验、并联审批的“打包式”服务，变“群众来回跑”为“部门协同办”；对硬件条件暂不达标、整改难度较大的民宿，则建立“一店一策”整改台账，整合职能部门力量精准帮扶、逐一销号。

　　“我们协助成立威家镇乡宿协会，指导制定‘行业自律公约’和‘协会章程’，统一入住登记、明码标价、安全承诺等经营标准，让行业发展更规范。”威家派出所所长汪爱新表示，针对民宿与游客之间易发生的消费纠纷、订单争议，依托“一办三所”四方联调机制，形成了“协会初调、公安后援、机制托底”的梯度调处链条，目前已成功调处各类纠纷5起，实现游客“零投诉”。

　　事事回应：

　　创闭环问效警民共治格局

　　“真没想到，这钱还能追回来！”3月28日，在濂溪公安举办的一场涉案财物集中返还仪式上，一位老人紧紧握住现场民警的手。这场“返赃大会”，是濂溪公安回应群众对公平正义呼声的生动实践之一。

　　近年来，濂溪公安建立“线索核查——案件侦办——回访评议”全链条闭环机制，把“群众满意”作为检验工作的最终标准，确保事事有回音，推动形成警民共治治理格局。

　　聚焦群众身边的“蝇贪蚁腐”“村霸乡霸”、欺行霸市、校园霸凌等涉黑恶苗头性问题，濂溪公安坚持对每一条群众举报线索建立台账、逐一核查、限时办结。今年以来，通过上门走访、举报箱、线上征集等渠道，接到群众提供线索5条，并已全部核查；对已办结案件，进行逐案回访，群众不满意的地方，纳入整改台账、限期落实、二次反馈，直到群众点头认可。同时，定期梳理回访中发现的问题短板，倒逼执法办案质效提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“‘闭环问效’是一把尺子，也是一座桥梁。它可以量出群众诉求与警务效能之间的差距，也搭建起警民共治的治理格局。”濂溪公安分局相关负责人表示。

　　付扬能