“现在小区有事随叫随应，出门有服务、难题有人帮，住在我们社区，心里特别踏实。”谈及辖区的志愿服务与基层治理变化，南昌市西湖区居民李阿姨由衷感慨。

　　志愿服务涵养文明新风，社工服务筑牢基层根基。近年来，西湖区委社会工作部紧扣基层治理现代化目标，坚持党建引领主线，创新构建“1+3+N”志愿服务体系，推动专业社工与志愿服务深度融合，培育特色服务品牌，精准回应民生诉求，以有温度、有力度、有精度的治理服务激活基层动能，为赣鄱大地基层善治注入鲜活力量。

　　健全统筹体系

　　数字赋能织密服务网络

　　基层治理，体系为基、机制为要。西湖区委社会工作部坚持系统思维，整合辖区各类资源、完善长效服务机制，搭建起1个志愿服务项目指导中心，邱娥国、邹德凤、伍学花3支榜样领军队伍，N个基层志愿服务队的“1+3+N”志愿服务体系，构建“中心统筹、榜样引领、队伍联动、全域覆盖”的志愿服务新格局，让基层服务从零散化走向系统化。

　　为推动志愿服务规范化和专业化，西湖区志愿服务项目指导中心引进2家专业社会组织常驻办公，为志愿团队提供项目孵化、能力培训、资源对接、运营指导全链条赋能服务。“以前做志愿活动全凭热情，没有系统规划，如今有专业团队指导，我们的服务更精准、更可持续。”一名基层志愿队负责人说。今年以来，全区成功孵化“英雄令”“游子的眼”“益家心安”等志愿服务项目539个，实现志愿服务从零散活动向品牌项目转型、从被动参与向主动服务升级。

　　数字化是提升基层治理效能的核心引擎。西湖区深耕智慧治理建设，依托“治汇西湖”数字化平台，将全区11.4万名志愿者纳入一体化系统管理，实现志愿者注册、队伍管理、活动发布、时长记录、服务评价“一网通办”。数据显示，今年以来，平台累计新增注册志愿者1.74万人、志愿服务队伍191支，发布线上活动455次，服务时长超5300小时。目前，辖区街道社区志愿服务队伍已实现小区网格全覆盖，数字化触角延伸至基层治理“最后一米”，让群众足不出户就能对接暖心服务。

　　榜样示范引领

　　特色品牌服务温暖民心

　　榜样是看得见的旗帜，典型是可学习的标杆。西湖区深挖本土道德模范、先进典型资源，以榜样力量为引领，深耕文旅便民、健康守护、应急保障、民族团结等多元服务场景，打造一批接地气、暖人心、有影响力的特色志愿品牌，把服务做到群众心坎上。

　　在万寿宫历史文化街区，“英雄令”志愿品牌成为英雄城亮丽的文明名片。项目秉持志愿服务精神，聚焦游客、商户及新业态劳动者，布设多处公益驿站，提供休憩补给、问询引导、应急帮扶等便民服务，搭建闭环诉求处置机制。每逢节假日，志愿者坚守商圈一线，穿梭在街巷人群中提供服务。

　　“节假日商圈人流量大，多亏了志愿者值守，及时帮游客解决难题，守住了城市文明窗口。”街区商户张老板点赞道。该项目目标年均服务游客15万人次，“五一”假期，多次成功处置走失求助、应急帮扶等突发情况。配套打造的“好客小咔”项目聚焦热门景点游客拍照留念需求，融合影像服务、赣鄱文化讲解与应急保障，累计服务游客超6万人次，获得市级首届“洪城有爱”志愿服务项目大赛三等奖。

　　民生守护无小事，健康服务暖人心。江西省邹德凤公益发展中心依托医疗专业优势，扎根社区开展精准健康服务，常态化推进青少年脊柱筛查、老年误吸风险防护、孤独症儿童帮扶等专项工作，各类健康筛查惠及群众两万余人次，搭建起医院、社区、家庭三位一体的健康防护网络。“多亏了志愿者上门筛查，及时发现孩子的脊柱问题，避免了病情加重。”辖区一名学生家长感激地说。

　　深化服务融合

　　创新模式升级基层治理

　　为破解基层治理服务单一、供需错位等难题，西湖区积极探索“专业社工+志愿服务”融合治理新路径，成功入选全省“薪火共益”首批试点社区。以铁路二村社区为标杆，西湖区创新三维治理工作法，激活基层共治内生动力。

　　社区充分整合党员骨干、退休干部、热心居民力量，组建400余人的志愿服务矩阵，常态化开展助老送餐、免费理发、反诈宣传、邻里帮扶等便民服务。“我们依托‘需求清单、服务清单、幸福账单’三单联动机制，挨家挨户摸排独居老人、困难群众的实际需求，精准定制帮扶方案。”南站街道铁路二村社区工作人员介绍。社区依托“幸福时光”养老互助平台的互助积分、时间储蓄激励模式，引导低龄老人帮扶高龄老人、健康居民帮扶困难居民，推动基层治理从社区单向管理向群众多元共治转变。今年以来，西湖区以铁路二村社区成熟试点经验为标杆，将“专业社工+志愿服务”融合模式扩大至周边3个社区，成为全市2个片区组团试点之一，让暖心服务从单个走向组团。

　　同时，家校社协同守护青少年健康成长。社区幸福家驿站组建百余个楼栋互助服务小组，常态化开展红色思政、家庭教育、心理疏导活动。“青葵护航 共育未来”未成年人普法护航项目整合司法、妇联、社工力量，开设特色法治课堂，为青少年成长保驾护航。伍学花夫妇牵头的“向阳花开”项目多年深耕助学帮扶，倾情守护困境学子，助力一批困难学生圆梦大学，带动多名受助学子主动加入志愿队伍，实现“受助、自助、助人”的暖心变化，成为基层助学帮扶的优秀典范。

　　奋进新征程、建功新时代。西湖区委社会工作部将持续深耕党建引领基层治理，持续优化“1+3+N”志愿服务体系，不断壮大志愿力量、打磨服务品牌、深化社工志愿服务融合，稳步提升基层治理精细化、专业化、智慧化水平，以实打实的服务成效增进民生福祉，为全省基层治理高质量发展持续贡献力量。（邹 玥）