近日，南昌市民熊先生向《问政调查》记者反映，去年9月，他在南昌鸿蒙智行新兴西大道店订购了一台尊界S800车辆，后因服务问题决定更换门店购车。当时，新兴西大道店明确承诺会退还2万元购车定金，但直至今日，这笔定金都迟迟未能退回。对此，记者进行了走访调查。

　　反映

　　门店应允退款

　　8个多月过去毫无进展

　　熊先生介绍，2025年9月24日，他在线上订购了一辆尊界S800车辆，选择在南昌鸿蒙智行新兴西大道店提车，并支付了2万元定金。但因该门店服务不到位，销售人员态度欠佳，他提出换一家店提车并要求退还定金。该门店经理当场应允，并启动退订上报流程。之后，熊先生在其他门店完成同款车辆购买。

　　记者：目前定金退了吗？

　　熊先生：8个多月过去了，毫无进展。之前与我对接的销售经理已离职，其他工作人员消极处理。我多次咨询退款进度，都被告知退款流程还在排队，给不出具体退款时间。

　　回应

　　客服称系统无记录

　　门店工作人员表示会反馈给负责人

　　为厘清退款受阻原因，记者联系到鸿蒙智行官方客服核实情况。

　　记者：熊先生的退款流程进行到哪一步了？

　　客服：系统未检索到熊先生对应的购车定金退款申请记录，按规定，定金是不能退的，但若是线下门店已向消费者作出退款承诺，消费者可直接与门店沟通解决。

　　6月16日，记者来到南昌鸿蒙智行新兴西大道店，针对熊先生定金退款长达8个月未到账的问题，该店工作人员作了回应。

　　工作人员：门店的负责人近期外出，我会将相关情况反馈给他。

　　对此，记者将继续跟进。

　　全媒体记者 曹智健 万礼妍