6月28日，赣州市章贡区章江街道赣江源社区三和悦城小区绿意盎然，路面整洁，几位老人在树荫下闲聊，孩童在健身区嬉戏。六七年前，这里却完全是另一番光景。“那时候小区脏乱差，垃圾堆得到处都是，消防、监控设施全是瘫痪的。”小区业主赖华秀说。那时小区物业费交纳比率不足60%，业主投诉不断。

　　改变，要从一个人说起。葛五香，今年65岁，三和悦城小区业委会主任，业主们叫她“葛大姐”。

　　2014年小区交付后，葛五香搬了进来。没多久，她身体出了状况，在家休养。但眼看着小区没有业委会、物业服务跟不上，她闲不住了，不自觉地管起小区里的公共事务。“那时候也没想那么多，就是觉得小区是大家的家，不能看着它一天天烂下去。”葛五香说。

　　2018年，第一届业委会成立，葛五香当选副主任。可运行并不顺利——业委会职能不清，公共收益不规范，甚至连个对公账户都没有。葛五香和几名委员顶着压力把问题查了出来。第二届业委会换届，她高票当选主任。

　　“当了主任才知道，这活儿是真不好干。”葛五香笑着摇头。上任第一件事，就是换掉常年不作为的老物业公司。“业主大会开下来，只有十来票同意续聘，绝大多数人支持换。”葛五香说。

　　9家物业公司参加公开招标，15名业主代表和业委会成员一起实地考察，筛选出3家候选企业。投票阶段出了岔子——有委员偷偷拿走选票，还造谣说物业公司贿选。“幸亏我提前在办公室装了监控，证据摆出来，对方才把选票还回来。”葛五香说。

　　最终选定的物业公司合同条款对业主极为有利：电梯维修4000元以内全部由物业公司承担，超出部分才动用维修基金。如今，小区物业服务满意度达97.6%。

　　小区改造中最难的，是西门岗亭。那里不仅破旧不堪，而且卫生脏乱差。葛五香带着大伙把岗亭改造成小区门面。“那段时间真是跑断了腿。”葛五香回忆说，“连着十来天，晴天雨天往外跑，因为当时小区规划的就是门面，但资料不全，所以找社区、找开发商，把图纸和产权手续一项项补齐，又挨家挨户请全小区业主签字支持，最终完成所有手续。”施工期间，她两次中暑。

　　小区路面坑洼不平，车辆底盘经常被刮。业主赖华秀的丈夫是工程从业者，另一名业主黄先生懂设计，两人二话不说，无偿出力设计和施工。

　　2025年业委会换届，业主参与率高达97.59%，葛五香再次以96.71%的高得票率当选主任。“我本来不想再干了，想培养年轻人”，她说，“可业主不答应，社区党支部书记也来做工作。不参选，业委会就成立不了。”小区业委会开展项目讨论会累计超127场，她自掏腰包购置茶叶，摆起沟通茶台，大伙坐下来唠家常、解矛盾。

　　如今的三和悦城，12345投诉年均只有个位数，是社区7个小区里最少的。小区年公共收入稳定在十几万元，物业公司承诺“5分钟线上回应、15分钟上门”解决公共区域故障，楼道灯不亮、下水道堵了，一个电话就有人来修。

　　“有葛大姐在，我们心里就踏实。”业主赖华秀说。

　　记者问葛五香，这些年辛苦值不值得？她说：“小区是我家，大家信得过我，我就得对得起这份信任。”

　　本报全媒体记者 曹章保