时值暑期旅游高峰,有游客在社交平台上反映,在某地景区的指示牌上,赫然写着“国家AAAA级景区,免费赶海,7KM”的大字,细看则发现,指示牌左下角还藏着“购票即可入园”的小字。此事被曝光后引起不少人质疑,既然需要购票,何谈免费?
近年来,此类“文字游戏”在市场上屡见不鲜。从网红景点到城郊采摘园,一些商家惯用“入园免费”“无门槛体验”等醒目字眼招揽游客,却在角落处用小字标注“核心区域收费”“需购套票方可进入”。他们精准拿捏游客赶路时信息获取的局限性,把营销手段全用在玩“文字游戏”上,而非提升游览体验。这种投机取巧的把戏,不仅让一些游客陷入进退两难的窘境,更可能在网络平台快速引发负面连锁反应。如今,人们出游皆重视网上评价,一条“吐槽”就可能拉低整片区域的口碑,让周边合规经营者无辜“躺枪”,最终损害的是地方文旅产业的整体利益。
从法律层面审视,这种行为已触碰红线。我国广告法第四条明确规定:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。”某景区刻意放大免费利好、隐匿购票前提,本质上是对消费者知情权的侵犯,属于典型的误导性宣传。今年3月,国家市场监督管理总局已部署开展为期半年的“大字吸睛、小字免责”等广告乱象清理整治工作,各地监管部门应借此契机,加大对景区户外标识、线上文案的巡查力度,对屡教不改者依法处罚、公开通报,形成有效震慑。
文旅行业的竞争,一个重要方面是口碑的较量。景区与其在“文字游戏”上绞尽脑汁,不如坦诚公示收费标准与游玩范围,用真诚周到的服务赢得游客青睐。行业协会应出台规范,明确宣传标识标准,从源头上杜绝模糊化、不对称宣传。游客需保持理性,面对“免费”“低价”等诱惑时多留个心眼,注意观察宣传细节,留存证据并及时维权,避免掉进消费陷阱。
□ 何勇海
