8月20日20时，南昌市东湖区特殊困难老人喻某某在家中突发胸闷、呼吸困难。危急时刻，他拉动了家中新装的应急拉绳报警器——信号瞬间传至智康24小时守护中心。

　　电话几乎同步接通。后台监护人员一边通过床头的呼叫设备安抚老人情绪，一边远程指导他调整急救体位。2分钟后，120急救电话拨出，家庭详细地址、病史、实时症状精准送达。22时22分，老人出院回家，再次拉绳向中心报平安，一次完整的居家智慧养老应急闭环服务顺利完成。

　　今年，东湖区结合服务类社会救助试点工作，在全省率先探索建立特殊困难老人24小时监测服务系统，一场针对特殊困难老人居家安全的“科技守护”全面铺开。

　　智慧监测平台实现“秒级”响应

　　“针对全区169户特殊困难老年人居住分散、监护难度大、突发风险高的实际问题，我们开展24小时监测服务，搭建具备实时监测、分级预警、一键呼叫求助等功能的监测平台，重点监测老年人居家安全与生命体征。”东湖区民政局局长张庆川介绍。

　　169户，每一户背后都是一个独居老人、一套亟待守护的生活系统。东湖区民政局通过政府购买服务的方式，为这批特殊困难老人配备了烟雾火警探测器、燃气泄漏报警器、水浸传感器、毫米波雷达跌倒传感器、卫生间拉绳报警器、一键呼叫器，以及可实时采集心率、呼吸等数据的生命体征监测仪。所有设备接入统一的智慧监测平台，建立24小时专人值守制度，响应时间不超过15秒。

　　8月21日，按照预约好的时间，工作人员来到百花洲街道杨家厂社区一户独居老人家中，开展智慧居家养老设备上门安装调试服务。工作人员仔细察看房屋布局，结合老人日常活动范围，确定智康睡眠呼吸心率雷达、床头一键呼叫器等设备的安装点位，尽量做到不破坏原有家装、不干扰老人生活。

　　布线、固定、通电调试，整套流程有条不紊开展。安装完成后，工作人员逐项测试，手把手演示操作方法，讲解设备作用。随后，智康健管师为老人做了专项体检，数据报告上传至平台，并发送给老人及子女手机。

　　全方位服务解决老人后顾之忧

　　设备装上了，服务有没有跟上？这是老人们最关心的问题。

　　“一开始不少老人不理解、不配合。”东湖区民政局副局长周云说，项目启动之初，工作人员上门安装设备，有的老人觉得多此一举，认为自己身体还行，用不着这些“花架子”；有的老人担心设备费电、费钱，怕给自己添负担；还有的老人对陌生设备心存戒备，干脆把门一关，不愿让工作人员进门。

　　“最难的是让老人从心里接受这些东西。”周云说。为此，民政干部和社区工作人员一家家上门做工作，耐心解释每一件设备的作用，说不通就多去几次。有些老人白天不在家，工作人员就晚上去。有些老人听力不好，他们就凑到耳边慢慢讲。

　　慢慢地，老人们开始理解了，纷纷主动配合。“科技不是冷冰冰的，它让独居老人可以更好感受到‘有人管、有人问、有人帮’的温暖。”张庆川说。

　　据介绍，24小时监测服务系统设备安装便捷，所有监测数据支持电脑端、手机小程序等多终端实时查看，更新延迟不超过10秒。一旦触发预警，后台监护人员分级判定后同步通知照料护理人、社区工作人员及民政部门联络员，协助对接120急救绿色通道。相关部门每个月还安排护士上门做体检，给老人提供个性化的健康管理方案，每周定期回访老人健康情况，实现将养老院的专业照护服务搬到老人家里。系统运行以来，已接警及预警多起紧急事件，真正做到风险前置、早发现早干预。

　　如今，东湖区全覆盖的智能监测网络搭配24小时不间断的专业值守，已经形成了“监测+服务+监管”的完整闭环，让风险变得可感可知，救助更加高效便捷。下一步，该区还将持续完善智慧养老守护模式，逐步将高龄、失能、重点空巢独居老人纳入服务范围。

　　本报全媒体记者 陈 璋文/图

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