“多亏了网格员，我母亲才得到及时救治。”大余县余西街社区独居老人文奶奶的家属说。日前，网格长王海燕、网格员陈建晖在“敲门行动”中发现文奶奶家无人应答、屋内传出微弱呻吟。两人立即上报社区、联系家属同意后开门，发现老人摔倒在地无法起身，随即拨打120、清理通道，并陪同就医、代办住院，全程未延误救治。

　　这次及时救助，正是大余县抓实网格服务、夯实基层治理的生动写照。近年来，大余县立足城市基层治理实际，健全网格员队伍建设、网格三色管理、网格事项三层响应三项机制，持续夯实基层治理根基。

　　大余县严格落实社区工作者“三岗十八级”薪酬体系，畅通晋升渠道，出台量化考核细则。创新“集中授课+现场实操+班间微课堂”培训模式，推行“5+10+5”碎片化学习，常态化开展岗位练兵、师徒结对，提升群众工作、矛盾处置实战能力。今年以来，共开展培训8次、覆盖960余人次，16名优秀网格员通过法定程序进入社区两委班子，2名网格员成长为社区副职。

　　建强队伍是基础，精准服务是关键。大余县全面摸排辖区情况，建立重点人员“一人一档”、重点户“户情地图”、重点事“事件台账”。推行红黄蓝三色分级管理：对高风险群体（红色）高频随访、动态管控；对困难、留守等群体（黄色）常态监测、精准帮扶；对稳定家庭（蓝色）落实“最低打扰”管理。坚持错峰走访、验证走访，动态更新网格底数。近年来，完成特殊困难老年人家庭适老化改造107户，为持证残疾人、高风险未成年人等群体逐一建立专项档案，辖区社会秩序平稳有序。

　　日常服务有精度，难题化解有力度。大余县搭建“小事网格处置、难点社区吹哨、疑难高位督办”三层响应体系。一般事项由网格员就地办结；难点事项落实“社区吹哨、部门报到”，按照“一函、一哨、一会商、一销号”流程联动处置；疑难事项提请县级研判督办，并实行首问负责、办结回访，群众满意方可销号。今年以来，大余县累计调处矛盾纠纷1984起，化解率达99.6%，通过“吹哨报到”机制办结跨部门事项167件。

　　（叶功富 朱春伟）