基层治理成效如何，居民最有发言权。在红谷滩区九龙湖街道新琚东社区，一场以“五星连线”（新星驿站、星光议事亭、星邻服务站、星商共治站、星安护航站）为纽带的治理变革，正悄然改变着居民的生活。

　　快递员李师傅每天穿梭在九龙湖街头，过去跑单间隙想找个歇脚的地方都难。如今，新琚东社区新星驿站成了他的“避风港”——直饮水、冰箱、应急药箱、充电设施设备一应俱全。

　　享受到温暖的骑手小哥，也开始主动“反哺”社区。跑单路上，看到楼道堆物、路面破损，随手拍照上报，从服务接收者变成了治理“前哨探头”。截至目前，新星驿站累计服务新就业群体超7.8万人次。

　　骑手从“过客”变“哨兵”，居民也从“旁观者”变“主人翁”。该小区推进充电桩建设时，楼栋之间因选址产生分歧，社区没有直接拍板决定，而是把议事桌搬到星光议事亭，社工和志愿者逐户走访收集到23条诉求，先后召开3场协商会，反复优化点位，兼顾便利与安全，最终项目落地实现零投诉。

　　“本来担心充电桩离楼栋太近有隐患，议事会上大家把顾虑都说透了，方案改了又改，最后大家都满意。”居民刘先生回忆道。今年以来，星光议事亭通过民主协商落地充电桩建设、休闲凉亭改造等11件民生实事。

　　实事在落地，温暖在延续。家住新琚花园A1区的张奶奶今年已经92岁高龄，行动不便，当家中米油耗尽时，她试着在线上发出求助。不到半小时，社区志愿者就把物资送到了家门口。“子女不在身边，只要打个招呼，志愿者就赶来帮忙，心里特别踏实。”她说。

　　这样的温暖，源于社区星邻服务站的“专业社工摸排建档+志愿者结对帮扶”机制。社工上门走访，为独居老人、困境儿童建立“一户一档”，居民“点单”、志愿者“接单”。今年以来，服务站累计承接“一老一小”微服务诉求232件，办结满意度达99.3%。

　　不仅如此，社区还搭建星商共治站，吸纳商铺组建共治联盟，商户轮值议事；依托星安护航站组建巡逻队，联合社区民警、物业分时段全域巡查。“晚上经常看到巡逻队员在小区巡查，看到他们的身影，心里更安稳了。”社区居民周女士说。

　　从驿站一杯热水，到老人家中一袋米一桶油；从议事桌上一次探讨，到街巷夜里一轮巡逻——新琚东社区以“五星连线工作法”串联起服务、参与、协商、治理、安全五大环节，累计带动300余名志愿者、数十家商户参与共建。基层治理现代化，在这里不是宏大概念，而是群众身边一件件可感可及的暖心事。（张园珍 吴章周）