为全面落实“放管服”改革举措，定南县公安局根据窗口工作实际，不断创新服务模式、优化服务质量，着力解决群众“急难愁盼”问题，把实事办到群众心坎里。

　　以“群众满意”为目标。该局持续优化办事环境，根据群众办证需求，配置饮水机、医疗箱、雨伞等物品，增设个性化咨询岗、绿色通道。同时，针对电话咨询，有需要材料清单和模板的，向群众发放《一次性告知单》，告知办事所需材料及流程，不断拓宽服务渠道，建立特殊群体办理证件的“绿色通道”。

　　深化“便民惠民”举措。该局大力推进“互联网+”服务，实现窗口业务预约办证、“网上办”，将网上预约办证工作纳入到工作内，实现网上网下联动服务。

　　在县公安局服务窗口，摆放了宣传手册、服务指南、办理流程等资料，业务民警做好政策宣传、解读，并通过微信公众号、企业微信广泛宣传。此外，该局全面推行户籍窗口延时服务、错时服务、预约服务等便民举措，让群众少跑路、少等待，为群众尽快办、现场办。

　　打造“零距离服务”模式。定南县公安部门推行上门服务模式，将服务窗口触角延伸到群众的家门口。针对确有困难、行动不便、交通不便的群众，提供预约、上门办事办证服务和送证上门服务，全面落实“最多跑一次”措施。结合“万警千车下基层”活动，积极开展入户走访，介绍便民利民服务措施，帮助群众知晓便民利民措施的具体内容、办事程序、时限要求、需要带齐的相关证件、凭证和手续，让群众办事一次性办结。（陈晓兵）