为完善司法便民措施，树立司法亲民形象，今年以来，兴国县法院聚焦影响群众满意度的突出问题，坚持问题导向，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，进一步推动队伍建设，改作风、提效率，树立法院干警良好形象，全面提升群众满意度。

　　强管理 提升“满意率”

　　做实案件大回访。兴国县法院组建回访中心，制定回访细化方案，确保实质化运转。采取电话回访和短信回访“双轨制”，全面及时准确了解群众对司法的感受和诉求，畅通诉求反映渠道，规范群众诉求办理，对执行案件回访，特别是终本案件回访要求注重财产线索的收集。

　　其中，对案件电话回访不满意的当事人，回访中心汇总后及时反馈至各部门，由案件承办人进行回访；二次回访不满意的，实行三级回访整改。第一次由部门负责人带队上门回访，做好相关释法及解释引导工作；结果仍不满意的由分管院领导带队上门整改；结果再不满意的，由院长带队上门化解，最大程度争取群众的理解和支持。所有回访情况回访中心必须及时督办收集，定期向院党组通报相关情况。

　　优服务 提升“知晓率”

　　在“一杯茶一句问候、一把伞一只便民袋”等措施的基础上，该院规范干警文明举止，在接待来诉来访群众过程中，做到态度热情、服务周到。

　　在与群众沟通过程中，倡导文明用语，尽量使用通俗易懂的大众化语言，减少专业化术语。在对待当事人的诉求环节，针对当事人提出的问题，能够当场解答的当场解答，不能当场解答的明确答复时间。持续开展集中执行专项行动，加大对长期未结案件、财产处置积压案件的清理，着力提高案件实际执结率和到位率。

　　同时，该院每月设立“兴法宣传日”，整合各类普法宣传活动，加强组织领导，强化与乡镇党委政府沟通对接，由院领导带队前往各乡镇分片区一体推进，提升影响力和覆盖面，实实在在提高群众的获得感。（胡 颖）