核心提示

　　洪池路，南昌市西湖区一条闹中取静的街巷，因为区综治中心的挂牌热闹了许多。这里，为老城区注入了基层治理的时代活力。

　　筷子巷、坝口巷……每一条斗折蛇行的老街小巷，都活跃着网格员和调解员的身影。这里，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践地。

　　船山路夜市、万寿宫历史文化街区，是西湖区最具烟火气的地方。这里，见证了“三户联防”等群防群治机制的成效。

　　2025年，西湖区政法系统以抓铁有痕、踏石留印的工作干劲，紧扣全力提升群众安全感满意度主线，将综治中心规范化建设作为主抓手，统筹推进矛盾纠纷化解、治安防控体系建设，取得阶段性成效。区综治中心获评全省“一级”综治中心；“双提升”工作取得历史性突破，安全感指数提高七位跃升至全市第5，政法部门群众满意度实现整体进位。

　　强阵地：老巷深处的治理“枢纽站”

　　“不要吵，我们一起到洪池路去说！”洪池路，如今已成为当地老百姓口中的常用地名。这个耗时两个半月建成并启用的区综治中心，2000余平方米的场景下，推动了信访、司法、人社等多部门“常驻、轮驻、随驻”，同时横向联通区党群服务中心、民生通道服务中心，实现了“三心联动、同址协作”。

　　“18个接待窗口、4个调委会及2个协会，和全区规范化打造的10个街道综治中心一起，为群众提供一站式受理、一揽子调处服务，让群众进一扇门、解万般事。”西湖区委政法委有关负责人介绍说。

　　区综治中心作为全区治理的“最强大脑”，构建起“党委领导、政法牵头、部门协同”的多元共治格局，并构建了三级联动责任机制，明确区中心统筹协调、业务指导、攻坚突破，街道中心排查调处、信息上报，网格前端发现、基础服务的层级职责；建立全流程闭环运行机制，健全综合受理、分流转办、回访反馈制度，规范发现—交办—处置—反馈—评价流程，压实责任。

　　全区民生诉求管理指挥平台“治汇西湖”的上线，成为群众身边的“掌上综治中心”。

　　2025年，全区各级综治中心共接待群众3064人次，解决问题846件，全力实现“小事不出网格、大事不出街道”。网格员通过“治汇西湖”平台全年累计上报群众急难愁盼问题29492件，办结率达100%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　强化解：烟火人间的和谐“密码”

　　“四楼是王爷爷家，只有老两口，要经常去敲门看望。”

　　“一楼是从外地搬来的，老人和孩子都有些不适应，矛盾多一些。”

　　为推动矛盾纠纷早预防、早发现、早处置，西湖区委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化网格656个，配齐配强网格长、专职及兼职网格员，出台网格员能力建设、工作考核等制度，常态化开展网格平安访查，累计排查化解矛盾风险6602件，确保风险隐患在网格内可控可解。

　　“此案涉及法律义务履行、家庭矛盾化解、困难群体救助等多重问题，单靠一个部门难以根本解决。”2025年4月，一件棘手的矛盾纠纷，摆在了西湖区综治中心的面前。离异独居的老人骆某因病入院无法自理，医院多次联系其女儿未果，遂将情况上报。

　　当年6月，随着多部门联动破难题机制的启动，区委政法委统筹街道、医院、老人属地村（社区）及相关当事人召开了专项调解会，厘清老人名下拆迁房产做保障后，老人顺利入住西湖区社会福利院。此外，该区针对婚恋家庭、劳动争议等易发矛盾，推出了周研判和决策预警机制，全年下发预警提示函54件，推动了预警线索与初信初访快速衔接、精准处置。

　　在各街道社区，特色调解模式层出不穷，为矛盾纠纷化解提供了更多选择。

　　在桃花街道，由桃花法庭、桃花派出所、桃花司法所共同创建的“一庭两所”联动联调机制成效显著，形成了“司法调解+行政调解+人民调解”的多元调解合力。广润门街道上谕亭社区的“杨帆法律帮帮团”，通过“幸福圆桌会”，全年成功协商解决老旧小区加装电梯、邻里纠纷等问题80余起。

　　据了解，西湖区不断深化“幸福圆桌会”议事机制，相关经验成为了全省乃至全国基层治理的典范。2025年，全区矛盾纠纷化解工作不断迈上新台阶，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　强聚力：市井街巷的平安“协奏曲”

　　每到夜晚，船山路夜市灯火通明，来品尝美食的市民和游客们笑声不绝。这繁华市井的生活里，有着该区“三户联防”机制下商户义警队伍的奉献。

　　这是该区强化群防群控、科技赋能，进一步筑牢平安防线的成效之一。据此，全区实现了宣传走访全覆盖、立体巡防强管控、问题整改无遗漏，全力打赢了安全感满意度“翻身仗”。

　　全区组织网格员完成了4轮全覆盖入户平安宣传，提升群众对平安西湖建设的知晓率与认同感。同时选树见义勇为典型，2025年获评国家级模范2人、区级先进6人，平安共建氛围持续浓厚。

　　为健全社会面防控体系，构建了三级巡防机制，组建社区义警队伍，提升街面见警率、见巡率。升级维保183个智慧平安小区监控，补盲织密学校周边“天网”68处，在商圈、广场等重点区域增设阻车桩、拒马等硬质防撞设施。

　　同时，坚持问题导向，累计召开102次治安形势分析研判会、1219次“政警民”恳谈会，对收集的1039个群众诉求，民调反馈的511个问题，建账销号、闭环管理，以“事事有回应、件件有着落”赢得群众信任支持。

　　2025年，全区新增义警队员1200余名。依托“西湖区洪城义警驿站”，基层派出所将治安防控与便民服务融合起来，为游客提供问路指引、应急药品等服务，全年累计服务游客2000余人次。

　　2025年，全区推动“法律明白人”培养工程，2100余名“法律明白人”扎根基层，累计提供法律服务1.2万余人次。

　　一步一景，百业长兴。

　　2025年，西湖区公众安全感满意度测评排名全市前列，是对每一位参与群防群治工作的群众和干警的最好褒奖。(李井红 曾飞燕)