本报上饶讯 （全媒体记者余燕）今年以来，上饶市信州区坚持将信访工作作为密切联系群众、增进群众信任的关键抓手，着力走好网上群众路线，在提升信访效率和质量等方面持续用力，通过系统化设计、机制化推进、精细化操作，探索构建“体系化提速、温情化服务、多元化聚力”的信访工作新格局，有效解决了一批群众急难愁盼问题，促进了社会大局和谐稳定。

　　高位驱动、流程再造，提高办理速度。信州区构建起从顶层设计到末端执行的快速响应链条，区委、区政府将民生领域信访问题集中治理作为重点工作，明确任务表、路线图和时间点。建立“区级党政领导包联镇街、公检法‘三长’统筹涉法涉诉事项”的工作机制，综合运用驻点帮扶、一线督导、接访约访、带件下访、定期会商等方式，常态化掌握包联区域的推进情况，针对性督促指导薄弱环节。按照“地域+领域”模式，对民生领域信访事项实行线上系统与线下函件“双交双办”。职能部门主办的，属地做好配合，通过电话沟通、面对面交流等方式快速掌握诉求。依托省级“智能直转+全流程管理”系统，对民生领域初信初访直转件实行24小时内接收，48小时内受理，确保及时介入、迅速化解，真正实现“民有所呼、我有所应”。

　　理念牵引、端口前移，彰显服务温度。信州区将信访工作视为“送上门来的群众工作”，倡导“听民倾诉有耐心、为民解难有初心、护民利益有决心”的“三心”服务理念。区级包案领导主动靠前、带件约访，今年以来共开展下访接访、带件约访183批211人次，深入问题发生地一线核实情况67次，提出实质化解举措45条，有力推动了矛盾高质高效化解。依托各乡镇（街道）综治中心矛盾纠纷排查化解实体化运行机制，融合“E呼即办”、入户网格员排查等渠道，全面梳理并及时化解矛盾纠纷，切实将矛盾化解在基层。全区信访总量较去年同期下降23.55%，源头治理成效初显。

　　分类施策、法治保障，增强化解力度。信州区坚持“一把钥匙开一把锁”，对信访事项实施精准分类、综合施策。对初次信访事项，责任单位与群众面对面沟通，形成良性互动，力求一次解决到位，提高初信初访一次性办结率。对重点事项和重点人员，逐事逐人分析原因；对疑难复杂问题，则纳入领导包案、重点督办范围，全力推动解决。同时，坚持精准综合施策，严格按照“三到位一处理”（即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理）要求，综合运用法律、政策等手段和协商、疏导等办法，做到精准施策、事解人和。