本报全媒体记者 卢瑛琦

　　开栏的话

　　“人民满意”是公务员的崇高追求。近日，省委、省政府表彰第七届全省“人民满意的公务员”“人民满意的公务员集体”。为充分发挥先进典型的示范引领作用，营造选榜样、学榜样、当榜样的浓厚氛围，省委组织部和省委宣传部从中选取12名全省“人民满意的公务员”和3个全省“人民满意的公务员集体”，在全省开展广泛宣传。

　　本报从今日起开设“人民公仆”专栏，讲述获表彰公务员及公务员集体先进典型事迹，弘扬奋斗精神，激励全省广大公务员和公务员集体以受到表彰奖励的先进典型为榜样，在新时代新征程展现新作为。

　　“请在调解室等我一会儿，我上完户就回来。”10月22日，南昌市西湖区桃花街道三级主任科员邓冬林正在上户途中，电话那头传来消息：又有一起矛盾纠纷急需调解。

　　哪里有矛盾，哪里就有邓冬林奔波的身影。自2001年在信访部门工作开始，到2012年进入桃花街道从事调解工作至今，邓冬林二十余年如一日，一直奔走在化解矛盾纠纷的第一线。

　　近年来，邓冬林创新成立“冬林调解工作室”“五方家庭法律服务工作室”，推动组建桃花街道联动联调联治中心，累计化解矛盾纠纷2000余件，调解成功率96%以上，有效避免了一批案件“民转刑”，以实际行动维护了辖区社会和谐稳定。

　　当记者试图梳理他“累累战绩”背后的原因时，他给出了朴实的答案：“世上无难事，只怕有心人。”

　　“邓主任，双方当事人在调解室吵得不可开交。您快去看看吧！”邓冬林正在办公室接受记者采访时，同事急切地跑了进来。

　　“卢记者，您稍等一会儿，我去处理一下。”话音未落，邓冬林便向调解室小跑过去。记者紧随其后来到调解现场，还未进门，便听见一女子高声说道：“他们家有楼梯不用，非要占用我家的，不信你们去现场看！”

　　当天，桃花司法所接到一起桃花五村村民反映的楼梯使用纠纷，双方各执一词，难以达成共识。邓冬林见状，一边耐心安抚双方当事人，一边请来法律顾问，为他们提供法律帮助。一番沟通过后，邓冬林提出和民警、村干部一同前往现场实地察看，再回来商讨妥善的解决方案。

　　采访当天，寻求调解帮助的当事人来了一拨又一拨，邓冬林忙碌的脚步一刻也没能停下。

　　邓冬林工作所处的桃花街道街区交错、商贸繁荣，辖区内有以洪城商圈为核心的16个百货市场，来自各地的商户、务工人员超10万人。随之而来的，是时常发生的劳动纠纷、经济纠纷等。

　　每当群众带着怨气或困扰而来，邓冬林总是笑脸相迎、满腔热忱。他把“以心换心、付出真心”作为化解矛盾纠纷的钥匙，用心倾听每一份诉求，耐心化解每一起纷争。

　　今年年初，辖区内一家餐厅的帮厨在备菜时突发疾病，后在送医途中去世。家里的顶梁柱倒了，悲痛欲绝的逝者家属遂向餐厅提出赔偿要求。邓冬林得知后，立即找到餐厅老板协商，希望他能够从人道主义角度考虑，给予逝者家属一些补偿。

　　与此同时，邓冬林告诉逝者家属，虽然逝者是在餐厅工作时突发疾病死亡，但因其没有与餐厅签订劳动合同，如果走司法途径不一定能取得更好的结果。经多次沟通，双方最终达成和解，纠纷得到妥善解决。“谢谢你帮我们了结了这件大事。”拿着调解协议的逝者家属对邓冬林耐心细致的工作表示感谢。

　　“做好调解工作，不仅要讲理，也要讲情，要将法理情融会贯通。”邓冬林深知，调解不仅仅是解决纠纷，更是修复关系、维护和谐的重要手段。

　　2013年，辖区桃花一村邓家庄启动棚户区改造，方氏兄弟因家中拆迁房屋分配问题发生纠纷，兄弟之间大动干戈，嫂子熊某因为此事还多次上访。

　　面对方氏兄弟的家庭矛盾，邓冬林经常来到兄弟俩家中，从法理到亲情，不厌其烦地对他们进行政策宣讲和亲情沟通，还劝说熊某儿子多做父母工作。功夫不负有心人。2019年3月，在邓冬林的不懈努力下，历时6年的房屋纠纷得到妥善化解，兄弟两家重归于好，欢天喜地地搬进安置回迁的新家。

　　手中有粮，心中不慌。为进一步提升调解能力，邓冬林勤学相关法律法规与政策文件，时时给自己“充电赋能”。“邓主任不仅工作作风扎实，专业能力也很强，是我们学习的榜样。”桃花街道联动联调联治中心信息员陈鸿笑着介绍，他是邓冬林的“徒弟”。

　　邓冬林时常对身边的人说：“只要能解决纠纷，我愿意多试几次。”二十余年来，正是依靠这份执着与韧劲，他在化解矛盾纠纷的道路上始终保持激情、持续发光发热，用心守护着一方和谐、践行着为民情怀。