今年以来，安福县直面货车司机投诉处置中的堵点、难点，以县纪委监委监督为保障，创新推行“2345”工作法，从渠道畅通、质量提升、矛盾化解、效率提速四个维度精准发力，用有力度、有温度的举措，持续增强货车司机的获得感、幸福感、安全感。

　　两条热线联动：诉求传递不打烊

　　“以前投诉要跑好几个地方，现在一个电话就能解决。”货车司机李师傅对安福县的投诉受理服务赞不绝口。为破解以往投诉渠道分散、响应滞后等问题，安福县构建起“专线+热线”双轮驱动的诉求受理体系。24小时投诉专线专人值守，12345热线与12328热线深度联动，打破部门壁垒，优化工单流转流程，实现一次受理、全程跟进。

　　为避免投诉石沉大海，该县配套电子督办机制，每一笔投诉全流程清晰可查。同时，建立“诉求解决率+满意度”双考核制度，将处置成效与部门绩效考核挂钩，倒逼责任落实。近两年来，15件货车司机投诉全部按时办结。

　　三色管理闭环：问题处置不打折

　　针对货车司机投诉，该县推行“红黄绿”三色分级管理机制：红色代表紧急重大，要求24小时内响应；黄色为一般问题，48小时内启动处置；绿色为常规诉求，7个工作日内办结。

　　在分级管理基础上，严格执行“受理—承办—反馈—回访”四步闭环流程，每个环节都明确责任主体与时间节点。承办部门需定期向司机反馈进展，办结后由专人上门或进行电话回访，确认问题解决到位。精准的分级与严密的流程，推动今年的重复投诉率大幅下降。

　　四个讲清暖心：执法矛盾不上交

　　“工作人员把道理讲得明明白白，我们心服口服。”货车司机王师傅说。针对传统执法中“重罚轻教”易引发矛盾的问题，安福县创新执法沟通模式，推行“讲清事理、法理、情理、文理”工作法。

　　执法人员在执法过程中，不仅依法依规明确处罚依据，还结合实际情况讲清事实背景、法律条文，并兼顾司机经营困难，用情理化解抵触情绪，以规范文书确保执法公正。这一模式推行以来，120余起执法案件当事人全部主动履行，行政复议、诉讼案件减少60%。

　　五项措施提速：服务效能再升级

　　为破解服务执法效率瓶颈，安福县推出五项硬核措施，全面提升服务质效。在流程优化上，深化货运企业“一件事一次办”改革，大件运输许可审批从20个工作日压缩至5个工作日，压缩比例达75%；在服务创新上，开展“局长进大厅”“局长接待日”活动，干部化身办事员，体验业务流程，直击服务堵点；在队伍建设上，定期开展窗口与热线人员业务培训，提升服务专业度；在数字赋能上，所有涉货车司机事项全部通过运政系统办理，实现线上办、快速办、规范办。截至目前，全县已高效办理2359项涉货车司机事项，办理质效提升60%。（付财政）