“戏剧季期间带家人来玩，不仅有车接送，还有专人帮我们规划游览路线，孩子老人都很满意。”近日，在会昌戏剧小镇，来自广东的游客张先生对当地的贴心服务连连称赞。这是会昌县深耕文旅服务升级、以暖心举措赢得游客口碑的生动一幕。

　　近年来，会昌县依托山水资源和戏剧文化品牌，游客量持续攀升。每逢春节、“五一”、国庆等假期，以及戏剧季等特色活动期间，景区客流激增，排队等待时间过长等问题也随之增多。为此，会昌县文旅部门打破“被动处置诉求”的传统模式，组建专属旅游服务小分队，下沉景区一线，把服务关口前移，将纠纷化解在现场。

　　专属旅游服务小分队常态化设立流动服务站，主动提供路线指引、票务咨询等便民服务，并配备应急药品、失物招领等贴心项目。同时，采取“定点值守+动态巡查”模式，全天候紧盯景区游玩秩序。面对游客现场投诉和合理诉求，专属旅游服务小分队“第一时间介入、第一时间核查、第一时间处置”，超90%的旅游纠纷在现场得到妥善、快速地处置。据统计，会昌戏剧季004举办期间，专属旅游服务小分队累计为1600余名游客提供免费导览，快速处置游客诉求2200余条，用主动靠前的服务换游客舒心看戏。

　　精细化、全链条的服务保障，让会昌文旅市场风貌焕然一新，贴心高效的小分队服务，被游客誉为“身边的旅游管家”。与此同时，高效的前置服务模式倒逼景区、酒店、餐饮店等经营主体规范服务、诚信经营，行业整体服务水平明显提升。（刘兆春 刘玉明）